四星级大酒店管理及工作作业流程.docx

ROOMS DIVISION WORK PROCEDURES STANDARD 房务部工作程序及标准 HOUSEKEEPING DEPARTMENT 管家部 SUBJECT REF CODE 项 目 ：管家部办公室功效作用 编 号 : HSP0001 STEPS 步骤 WORK PROCEDURES 工作程序 STANDARD 质量标准 POSITION RESPONSIBLE 实施职位 1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 管家部办公室是管家部信息中心，它接收信息，而且把信息通知相关部门，而且把全部信息、统计、存档在办公室； 全部工作人员应穿好工作服按时到办公室签到、签退； 领班天天上班之前，全部要到办公室领钥匙和工作任务； 全部工作统计存档在办公室； 客人丢失物品，要全部交给办公室，并作有次序统计； 办公室控制额外给客人提供物品； 全部些人员缺勤，病假，及正常节假日，经过办公室实施，并通知人事部； 全部维修工作单，要经过办公室实施，并了解结果； 在指定时间里，未能清理房间，要汇报办公室，做合适安排。 确保管家部办公室正常运做。 管家部秘书 文 员 REVIEWED BY 审核人 APPROV