售后服务统一标准体系.docxVIP

1.6 售后服务计划 售后服务承诺 我企业承诺根据以下内容对本项目进行售后服务： 1、项目全部设备三年无偿保修 我企业承诺系统无偿维保期为自系统完工验收次日起三年内，我们对协议范围内全部设备因制造、安装、调试不妥而引发零部件或结构缺点或损坏、达不到性能指标和出现事故等情况负全部责任，确保各个子系统正常运行。 假如是设备、材料、软件或安装出现质量问题，我们将负担因为更换设备所发生运输、保险、安装、检测等全部费用。 2、服务响应时间 我企业将提供立即当地化服务，提供2小时抵达现场服务，提供7*24*365电话服务，提供远程服务。实施技术人员和用户“一对一”服务，指派专职员程师长久跟踪服务，甲方技术人员能够随时和其保持联络，进行沟通。 3、产品质保 此次投标提供全部设备包含元器件是全新，按最好方法设计和制造并易于维护、检验和调整。 非买方原因引发关键部件故障造成系统不能正常运行，该部件在更换并正常运行后重新计算质保期。 对项目中产品提供原厂无偿三年质保，设备在保修期内提供无偿保修。如不能提供同种规格型号配件，提供相近功效设备，并无偿平滑升级； 所提供货物开箱后，如使用方发觉有任何问题，立即以一样型号或相同功效设备在和使用方约定时间内无条件更换。 4、备件服务 质保期内无偿无偿更换备件，对于银川有库存备件，确保备件在2小时更换，对于银川无库存备件，经过致达在全国分支机构、战略合作伙