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有效沟通技巧案例 沟通对身在职场和将要走向职场的人士非常重要，双70定律”说明了这一点, 管理者70%的时间用丁沟通,70%的出错是由丁沟通失误引起的。著名世 界级管理 大师德鲁克：沟通不是万能的，没有沟通是万万不能的！ 什么是沟通？ 沟通是为了一个设定的 目的，把信息、思想和情感 在个人或人群问传递，并 且达成共同协议 的过程。这也是沟通的三大要素。 如果没有目的和达成共识，则 是闲聊天而已。 经典案例： 有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？ 年轻人A :我爸叫我来的。 法师:这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。 年轻人B :是我自己喜欢来的。 法师:这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。 年轻人C :不作声。 法师:这样重要的事情想都不想就来了 ，打40大板。 如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？ 在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐 出 家。 年轻人D :我受到法帅的感召，我很喜欢来，我爸也很支持我来！ 案例: 请客人吃饭，您使用以下三种沟通方式中的哪一种或几种：1.电子邮件；2.电 话;3.面请。 本案中主人是为了和客人沟通情感才请吃饭的，而沟通情感的沟通方式以面谈 为佳,其次是电话。 不同的沟通目的选择不同的 沟通方式 效力是不一样的。如你不方便面请,只 发了邮件,一定要电话沟通一下,有视频沟通效果更佳，因为视频是可以配合肢体语 言的，肢体语言占沟通较果的55%,语音语调占38%,内容占7%,所以在沟通效 果 上怎么说比说什么更重要。 沟通具有双向性，一定要对方反馈以确认对方接受信息是否正确。 如何发布坏消息： 人都想做好消息的使者，晋升、加薪、奖励、出游等，不好的消息也要及时 发布, 避免猜测或与事实不符的谣传滋长,并面对面坦诚处之，有问题可以当场 解答。 当不能回答别人的提问时怎么办： 找在场的最方便回答的人代答，即反射处理。如没有回答要承诺后续回复的 约 定。 多用方便贴： 你批文件对内容提出修改时，请使用方便贴，避免口头讲了 ，对方没完全记活, 造成来回重复修改文件的麻烦和浪费。 要向对方确认： 当有人和你说：我等一会儿到，你等着我。”你要向对方确认几点几分到，最好 对表，否则一定会有人等的好苦。 常用的时间单位是：秒、分、时、天、周、 月、年。乙会儿”没准啊。 5W2H的应用： 5W2H很多人都知道了，但在沟通中往往会有遗忘疏漏，导致沟通失败（也是一种 浪费，如发一个会议通知缺了准时开始的时间点（WHEN或地点不明确（WHERE或 其它要素，造成开会不能准时，甚至有人跑错会议室，如用邮件通 知还要用电话加以确 认跟进。你自己要在台历上备忘一下。 表达方式对沟通效果的影响： 发表时，实物演示-DV-图-表-短语-句子-文章，这些表达方式的沟通效率是 降 序排列的，灵活适用表达方式是很重要的了 ，一图胜千言，能用图片的绝不用 文字，能 用短语的绝不用句子。 如何与上司（TJS沟通： 在与上司沟通前要准备好资料； 涉及方案的要有备选方案； 作好要点记录； 适用沟通礼仪，身体座正，在椅子上半座身体前倾，会意时要点头，目光落在 对方三角区； 商务距离1.2~2.2M; 要向上司复述上司的指示，以确认接收信息正确无误； 有疑问和不解要提出来，邀请提问时要用手掌并手心向上，显示礼貌； 当还没有达到可以充分授权的程度时，要主动向上司回报工作进程，上司要 给以方向性指导. 聆听： 两只耳朵一张嘴，所以要注意多听少说 批评的方式 堂中扬善，闭门说过； 不要当众点名指责，可以说事不说人，不点名的批评； 表扬好的可以兼收批评不好的效果，如对准时到会者表扬，实际上也是对迟到 者批评. 消除误解的沟通方法： 一定要FACE TO FACE，轻松余围下及时(2个工作日内 进行沟通 不要把自己的不解或牢骚在邮件上群发 ，打扰很多人. 办公室卫生管理制度 一、 主要内容与适用范围 1 .本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2.此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、 定义 1-公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2.个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 公共区域环境卫生应做到以下几点： 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。 4) 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定(或隐蔽)的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。 7) 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 办公桌面：