OPERA学习培训学习教程.docx

1 OPERA 快捷键使用说明 快捷键 英文注解 中文注解 详细说明 F1 Opera Help Opera 系统说明 Opera 系统各个功能的详细说明， 将内容输入在电脑中， 可以得到相应的查询注解 F3 Room Search 查询房间 显示房间当时的状态，可根据选择的房型查找房间 F5 Rate Query 房价查询 房价查询这一功能是做预定的一个非常重要的步骤。这 个快捷键显示房价信息和相应 F7 New Reservation 新预定 此快捷键的功能等同于 F5，界面也完全一样 F8 Log Out 电脑签退 使用在离开电脑时要将电脑签退，这个功能键是所有的 使用者在离开工作岗位时必须要用的 未来 90 天内的出租率的柱形平面图，住房率可以以数 Shift+F1 Occupancy Graph 出租率柱状图 字或百分比的形式的显示，其中可以区分出包括占房和 预定房。 Shift+F2 Control Panel 出租率信息表 可显示每 7 天的出租率的相关信息，可以查出预抵、预 离、占房、出租率等各项信息 Shift+F3 House Status 当前状态 酒店当天的出租率情况，预抵、预离、坏房等信息 Shift+F4 Inquiry 查询 可以查询一些公司、团队、旅行社的相关信息 Shift+F5 Floor Plan 楼层平面图 显示酒店里每层具体房态概况和房间的所属位置 Shift+F7 Phone Book 电话本 酒店内部的黄页，可记录内、外线号码，各方面信息 Shift+F8 IFC Menu 终端 IFC 的终端 Control+F1 Opera Help Opera 系 统 快 捷 可以显示所有功能键的具体说明 键 Control+F2 Detail 可卖房明细 酒店未来 10 天的各种房型的剩余数，可连续向后查询 Availability Control+F3 Room Plan 房态条状图 可显示房间准确房态及住客情况，各个房态的准确房 数，可选择房型查看 Control+F4 Calendar 日历 功能只限于日历 可查询详尽的客人信息，并可以留 Message、 Trace 、 Control+F7 Operator 查询客人信息 Locator ，可以模糊查询客人信息，即使在 No Show、 Check-Out 的状态下均可查询 Control+F8 MAX 定期可卖房 可选择日期观看各房型的剩余数量 Availability 2 LOG IN 、 LOG OUT 、CHANGE PASSWORD 2.1 LOG IN USER NAME是姓氏的拼音 + 电脑界面要放 双击 OPERA 出现一个方框 英文名的第一个字母 在 WINDOWS界 PASSWORD是自己的密码 图标 （上面标有 USERNAME、PASSWORD） 面 然后用鼠标点一下 LOG IN 2.2 LOG OUT 在 OPERA的原始界面(OPERA的功能退干净  )  然后直接按 退出 OPERA  F8 键即可 注：每次前台员工在离开电脑时，无论去做什么，都要按 F8。（启到保护自己的作用） 2.3 CHANGE PASSWORD 先点击进 入 点 击CHANGE 输入旧的 然后输入两遍 MISCELLANEOUS PASSWORD PASSWORD 新的 PASSWORD 注：建议两至三个月更改一次密码 3 OPERATOR 、 TELEPHONE BOOK 3.1 OPERATOR 可以查询客人信息： -ARRIVALS -IN HOUSE -CHECK OUT -CANCELLTION -NO SHOW 输入客人所提供的信息 点 SEARCH 注： STATUS跟着 RESERVATION状态来查 模糊查询： 先打 %再输入其中的几个字母（必须是相连的） ，如果仍找不到可向客人多咨询一些信息和资料。 MESSAGE： 留 MESSAGE: 进入 点 MESSAGE 点 NEW 在MESSAGE 在右侧空白处 FROM处打上留 OPERATOR 输入留言内容 言人的名字 要将 MESSAGE打 MESSAGE留好后会 双击红色的 印出来送房间点 有一个红色的 MESSAGE可 以 点 SAVE MESSAGE下的几个功能键 : NEW：点此键可以新建军 MESSAGE DELET ：点此键删除 MESSAGE SAVE TEXT：点此键保存 MESSAGE PRINT ：点此键打印 MESSAGE - PRINT ALL ：点此键打印所有 MESSAGE - RECEIVED：点此键收取 MESSAGE - RECEIVED ALL ：点此键收取所有 MESSAGE LAM