深圳市龙华民生妇科医院营销专业策划专项方案.docxVIP

　　一、序言 　　二、医院人气经营策略 　　三、医院服务策略 　　四、医院公共营销策略 　　五、医院具体营销推广策略 　　1、目标 　　2、目标 　　3、医院市场定位 　　4、优势品牌服务策略 　　5、优质平价策略 　　6、营销推广策略 　　7、媒体组合策略 　　8、媒介营销具体广告计划 1)电视广告推广 2)报纸广告推广 3)通讯和网络推广 4)社会(政府)公益活动推广 5)企机关联动推广 　　6)小区(农村)推广 　　7)户外看板计划 8)其它营销方法推广 　　9、完善服务和回访制度建设 　　六、医院具体推广计划 　　第一阶段：形象提升阶段 　　第二阶段：市场开拓和广告投放阶段 　　第三阶段：医院(品牌)发展阶段 　　七、营销广告(服务)效果(评定) 策划序言背景 　　目标医疗市场是一个巨大市场，任何一家医院全部不可能满足整个市场全部需要，伴随医疗市场改变，众多专科医院往往无法满足同一疾病不一样患者需要，如：即使患同一个疾病，且病情相同，不一样患者间需求还是存在很大差异。比如：有些患者期望得到根本根治，而有只是期望控制一下症状，有喜爱中医诊疗，有喜爱手术诊疗，所以，大专科，中综合医院填补了专科医院局限，开始了新医疗改变格局。xxx铁医院有着50多年建院历史，其教授人才、医疗配套设施、专业科室建设全部已墓定了这一高标准要求。 　　作为一个新型医院形态模式，其市场推广战略关键从以下两个方面展开： 　　第一阶段：小病种做人气，大病种做效益。这句流行于医疗行业经营真理最早起源于二八定律。著名80/20规则认为，顶部20%就医者发明了医院80%利润，而这80%利润相当一部分，又给底部就医者丧失掉了。因为每一个患者不一定全部能给医院带来利 润，有患者带给医院是亏损。如五官儿科、中医科等。尽管大部分患者发明利润较少，或不发明利润，但也能够提升医院人气，增加市场份额，有利于提升患者对医院信任程度，扩大医院著名度，并能够引发医院无形资产增加。这有利于医院长久发展。 　　第二阶段：反向过来，“大病种先做人气，再创效益”，用大病种引大病种，不是用小病种引大病种，也就大病种刚开始要沉住气，先不杀病人，等到大病种人气旺时候，再来杀。大破才能大立，大舍才能大得。只有这么才不会南辕北辙。 　　所以，正确推广做法是全部病种全部先做人气，做一阵子，人一多了，再挽起袖管抓鱼。不过，做人气同时，我们也不能纯粹做品牌，关键是落实“以病人为本”服务宗旨，形成“忠诚用户群体，创建一个老百姓满意离不开医院”。 　　一、医院人气经营策略 　　现在，医院面临怎样增加门诊聚拢人气，这是xx医院广告推广前最值得考虑问题。我们不能光等患者上门，而应主动出击，有意识整合本身资源针对性开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时利用差异化手段，结合本身专科特点和现有些人力、 设备、环境等原因，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。 　　以往，因为医院特定专业性、技术性，部分医院职员潜意识中缺乏整体市场营销理念和应对竞争思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使本身处于弱势和不利局面。就医院来讲，怎样把本身优势资源、业务项目、服务手段等立即传输出去，快速占领患者心智空间，离开营销是万万不行。 　　现在,提议医院应从两大策略方一直定位： 　　1. 品牌服务——目标在于对美誉度最大追求。 　　这一点正是现在广大医院在营销方面迷惑和短处所在，往往把医院著名度提升等同于品牌建设，著名度在一定程度是医院首要追求，但这只是表面，真正提升医院品牌是良好口碑及鲜活品牌形象，但良好美誉度一定有着相当高著名度及消费者基础，对 著名度及美誉度追求因品牌而异，如快速消费者品而言，著名度最大化是最关键，耐用具则不一样，美誉度是最关键，患者对医院认可程度是建立在对其医疗水平、对口科室、收费标准、服务态度等整体认同之上。 　　2.人性服务——职员和患者配套服务 　　服务品牌塑造最终要在实际实施中表现出其关键价值，医疗服务和其它服务或有形商品有很大不一样，在医疗服务提供过程中，患者和非营销人员接触远远超出和营销人员接触。 　　所以，营销靠营销部门和其它部门配合，让各部门全部主动主动地参与营销活动。为了激励全部部门团体精神，假如医院职员不满意，那么职员就极难让患者满意。患者满意程度取决于医院提供服务价值，医院提供服务价值取决于职员对医院忠诚度，忠诚度取决于职员满意度，满意度取决于医院为职员提供价值，而医院为职员提供价值取决于内部管理、机制、体制等一系列深层次问题。 　　所以，我们以后工作中具体实践行为计划(参考)以下： 　　⊙做好内部职员管理工作、包含生活、培训、福利、休假、绩效等方面。 　　⊙建立关键用户档案，加强大用户营销关系管理，对患者满意度和职员满意度进