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如何回答客人问题（1）： 1、问：我有朋友在 xx 摄影拍的，他的价格与内容比我的优惠，你们为什么不能给客人同样的优惠呢？ 答：我们对待客人都是一视同仁的。至于内容与价格公司在不同的时期内会推出不同的优惠政策， 您如果定的与您朋友以前的有出入，那您现在定套系的内容一定比您朋友的多。 2、问：如果拍出来后我不满意怎么办？ 答：xx 摄影开业已很久，在周边一些地区很有名气，许多客人都是慕名而来，拍结婚照是人生的 大事，您很在意，我们更重视。今天您能够在龙摄影定单，就应该对我们充满信心，对您的 选择更有信心。 3、问：别家影楼价格打五、六折，你们为什么打八折？ 答：影楼是分等级的，就象您住酒店一样，星级不同价格就不同，给您的感觉也不一样。您同样 花几千元拍出来的效果是不一样的。小影楼打五、六折，主要是从价格上引诱客人。他的硬 件和技术是否值得您去考虑一下呢？我们之所以优惠，是为让客人觉得 xx 摄影是以客人为尊。 价格打折，服务品质决不打折。 4、问：如果我现在签单了，但没过一段时间又有更好的优惠怎么办？ 答：您请放心，如果说以后有更好的优惠，我们可以按照那时的优惠给您，但是您以前的优惠就 不可能同时享受了。 5、问：我拍过照后，剩下的毛片、底片能不能？ 答：其实一套照片拍出来，不能说每一张都是经典，我们给您多拍就是让您有选择的余地。您挑 选入册的都已经是最好的、最漂亮的了，照片不是求多而是求精，有一些小影楼说毛片全送， 一是减少拍照张数，另外拍的不好，就是全送您拿回家，看了也不会高兴。而我们每一张都 会尽心尽力，您挑选最好的入册，以后再看时，才觉得是留下了您一生中最美好的。您说对吗？ 6、问：小姐，我的脸型比较大，怕拍出来不好看，怎么办？ 答：不用担心。我们开业以来接待了很多客人，不可能说每个客人的脸型、身材都很标准，您的 脸型可以通过我们的专业化妆师和摄影师拍摄的角度修饰达到完美。 7、问：我的放大照片的框是否能自己挑选？ 答：我们的放大照片是专业的美工师傅根据您放大照片的底色来配框的。并且我们店里的框子式 样不齐全，您如果要选的话，只能选店里的框子，工厂有更好看的，您看不到。所以还是不 要自己选的好？ 8、问：我能不能提前一天来把我当天拍照的衣服选好，帮我留下来？ 答：这个我们不能答应您，因为就算您今天把衣服选好，我也不能留下来，我们每天拍照的客人 这么多，如果都提前定衣服，那会造成很大的不便。再说拍照的客人也不会穿着衣服不换， 如果您看中别人身上的衣服，那您可以先拍其他的，等他拍完，您不就可以穿了吗！ 如何回答客人问题（2 ）： 1、问：如果我选不到喜欢的衣服怎么办？ 答：我们的服装款式很多，而且符合拍照效果，有些衣服你看上去不好，其实拍出来效果很好。 你有什么要求可以跟礼服人员说，他们比较有经验，可以帮你挑选。 2、问：我们是外地的在上海只呆几天，你们可以帮我把照片寄去吗？ 答：邮寄不方便。因为放大照片怕在路途中受损或遗失。如果说不方便亲自来取，可以委托朋友来取。 3、问：其他影楼结婚当天都可以免费服务，你们为什么没有？ 答：我们结婚当天也可以提供免费服务，不过根据套系而定，套系高的才能全免，不可能所有的 套系都免。 4、问：你们套系里提供拍摄的服装为什么比其他影楼少？ 答：我们提供的服装绝对不少，再说你每换一套衣服，会帮你重新设计一次造型。 5、问：我婚期急，能不能早点取件？ 答：请放心，我会提前通知各部门，并在看样时注明是加急取件，一定保证在您结婚前取到，如 不齐的话，我会帮您在取件之前追齐，若有问题的话，我会事先打电话通知您。 6、问：我能不能在取件时付拍照余款？ 答：对不起，我们公司规定客人在拍照前须把余款付清。这不是针对某一对客人，大家都一样。 如果您钱款没带齐，我们可通融一下，下次看样时请付清。 7、问：下午有事请早点拍完好吗？ 答：我可以帮您和其他部门先打招呼，让他们掌握拍照时间，尽量让您提早拍完。但是拍照讲究 品质，赶不得，最好把事挪一挪，才不会影响。 8、问：太胖，拍照时没衣服穿怎么办？ 答：小姐，您一定有衣服穿。我们可以提前为您挑好适合的衣服，指定下来，拍照时可直接穿。 若您有喜欢的衣服穿不下，后面蒙布是不会影响拍摄效果的。 9、问：可不可以为我一个人拍？ 答：我们每天都有人拍照的，不可能为您一个人拍。但我们可以为您安排客人较少的时候为您拍， 而且每套都有一位专职的摄影师为您拍照，这也是为您一个人拍呀！ 10、问：我不想按你们指定的一套套拍，能不能按我所想的制定一个套系？ 答：先生，如果按你们想的套系制作，单价价格会很高。最好选择一套和你想要的比较接近的套 系，然后根据放大的