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物业处日常工作检查标准作业规程 物业处日常工作检查标准作业规程 1.0 目的 规范物业处各工种服务工作，保障服务质量及小区正常 的工作和生活秩序。 2.0 适用范围 适用于物业处对各部门的工作检查。 3.0 职责 3.1 物业处经理管负责物业处员工服务质量的指导、监 控。 3.2 物业处服务中心人员负责依照本规程实施各工种的 工作检查、纠正。 3.3 物业处接待员对各工种工作质量实施日常检察、纠 正，经理助理对各部门主管日检情况进行检查监督。 3.4 物业处各工种主管负责依照本规程实施各工种的工 作巡查。 4.0 程序要点 4.1 物业处经理应于每天带领经理助理以上人员对小区 各项工作进行巡查。 4.2 巡查的内容 4.2.1 区域内的环境状况 4.2.2 治安隐患 4.2.3 公共设施设备安全完好状况的巡查。 4.2.4 人员服务状况 4.3 检查完毕后，物业处经理对各项工作给予点评，出 现的问题由各部门主管落实。由经理助理将检查情况记录于 《工作自查记录表》 。 4.4 物业处经理对各部门工作检查程序 4.4.1 物业处经理负责对各部门进行日常工作检查。 4.4.2 检查过程中发现违反操作规程问题，立即纠正， 并通知部门主管处理。 4.4.3 每周关注对各部门各项检查结果的分析情况，确 定有效措施。 4.5 经理助理 4.5.1 经理助理负责对各部门各级主管的日检情况进行 检查、监督，跟踪问题的处理结果。 4.5.2 经理助理根据服务中心人员对各部门检查情况， 填写《工作自查记录》 4.5.3 经理助理对每周对各部门主管的日检情况进行汇 总，给予深度分析，上报物业处经理，并监督落实情况。 4.6 服务中心人员对各部门检查程序 4.6.1 服务中心相关的人员对小区各部门的工作质量进 行日常检查。 4.6.2 服务中心人员对保安、保洁部门检查次数为每日 检查。 4.6.3 服务中心人员对维修部门检查次数为每周检查 2-3 次。 4.6.4 在检查过程中， 若发现违反各操作规程违规行为， 应上报经理助理，记录于《工作自查记录表》 ，同时通知各 部门主管落实处理。 4.7 部门主管对员工的检查程序 4.7.1 部门主管负责对部门的工作质量进行日常检查。 4.7.2 部门主管对部门检查次数为每日检查。 4.7.3 在检查过程中， 若发现违反各操作规程违规行为， 记录于《日常工作检查表》 。 4.8 《日常工作检查表》 、《工作自查记录表》每月底汇 总由物业处归档保存保存。 4.9 本规程执行情况及 《日常工作检查表》 《工作自查记 录表》等记录内容作为相关员工绩效考评的依据之一。 5.0 记录 5.1 《日常工作检查表》 sw-G4 5.2 《工作自查记录表》 sw-G5 6.0 相关支持文件 6.1 各部门岗位职责 SW-GL-（ 01-04 ） 6.2 各工种标准作业规程 SW-FW（- 01-11 ）、 SW-WX- 01-04 ）、 SW-BA（ 01-11 ）、 SW-BJ（01-10 ）