居民小区物业服务投标方案书模板综合项目服务专项方案.docxVIP

项目服务方案 第一章 项目管理构想及服务承诺 第一节 小区概况及服务定位 xxxx省xxxx医院·宿舍区在xxxx市xxxx区人民南路四段xxxx号，小区位置环境优美、交通便利。小区总建筑面积4.8万平方米，累计14幢、45个单元、616户业主。属于多层房屋，水、电、燃气均采取一户一表，设有公厕、垃圾搜集点、自行车库等公建配套设施。小区交付时间虽长，原来存在问题全部可逐步处理并维持在良性状态，有利于我企业打造精品服务。 从现场考察看，小区配套机电设施、园林绿化及建筑物主体质量很好，现在功效大致正常，关键问题在下水道疏通、屋面漏水上，即使现在问题不是很大，但也影响到了业主生活、而且一定安全隐患，再这么下去，问题就会接连出来。假如继续采取粗放式管理可能对设施和物业带来不可逆转创伤，给业主利益带来重大损失，要引发重视并关键处理。本项目业主整体素质较高，对物业服务需求也较高，本小区保安、环境服务和业主需求存在较大落差。依据本小区业主素质和需求及项目基础情况，对于本项目标定位，就不能仅限于维持性质服务，而是应该严格按国家相关物业服务等级要求，做好八项基础服务，进而延伸至对建立和业主通畅交流、满足业主个性化需求、提倡人文关爱、优化小区风尚，使xxxx省xxxx医院·宿舍区真正成为舒造、温馨、认人身心全部放松家园，让业主尽享生活乐趣。 xxxxxxxx物业服务有充足竞争意识和危机意识，在对优异同行学习和不停自我改善中，有着良好服务意识，更有先人一步服务技能。 有企业人力、物力、技术资源支持相信能很快改善小区现行情况，使各项工作进入正常状态，能为xxxx省xxxx医院·宿舍区业主提供满意服务，能够成为当地综合性住宅小区低价高质管理典范。 第二节 项目管理构想及发展愿景 一、监控、水泵、消防等机电设备维护系统； 小区机房，如同人心脏，设施是否正常，直接影响业主生活，良好维保能降低事故率、保持正常运行、延长使用年限，而假如管理不善则会使设施寿命急剧降低，并会造成事故频发，不仅影响业主生活，还会带来额外高额维修费用，甚至影响人安全。如我企业有幸中标贵项目，将聚集企业技术精英，对小区设施进行一次会诊，制订出详尽设施恢复计划和日常保养计划，保持机房设施得到良好养护；对于消防系统等政府要求专题外包设施、和监控、门禁、对讲、红外线对射等安防系统需专业维保设备，我企业将委托当地含有资质，信誉良好维保企业实施专业维保，并按1SO9001质理控制体系监督上述单位维保质量，确保小区“心脏”功效正常。 二、小区公共设施翻新、维护； 小区内视觉标识、休闲座椅、管道外表、楼道护栏、少许破损路面均需要翻新维护。外墙2-3年清洗一次是有必需，有利于建筑物美观、有利于物业保值和升值，我企业入场后拟将清洗外墙计划、维修维护其它公共设施计划一并呈报采购方。以后我企业还将按xxxx行业标准制订季度计划、年度计划上呈采购方审议。 三、小区安全防范及保安队伍管理； 小区业主人身财产安全是物业管理服务中重中之重。经我方了解，贵区财物侵害案时有发生，包含入室偷窃、车辆丢失、车辆受损等。安防中我企业仍主张技防为首、人防结合，因为人特征和活动规律不如技术恒定，而技防多靠人为控制协调，所以在防控方面，技防是第一位。小区现有监控系统、门禁对讲系统、红外线，但难以满足防范要求。本企业将对监控镜头在维保过程中分批更换成像数高镜头，各门禁闭门器进行更新，对已发卡进行清理。全部出入口均安装门禁和监控，设行人标识线提醒过往车辆注意安全，全部出入口均设限速标识和减速带。 小区车辆使行一卡一车制，严格IC卡发放管理，提议利用公共资金对车辆出入岗增加车牌识别系统，业主出入在刷卡同时，识别系统自动对车牌进行拍照，如出入车辆车牌不一样将不起闸，安防员会对车辆进行核查。如此以来，车辆安全将得到大大提升。刷卡处增加雨蓬，以免下雨时业主刷卡淋雨。 小区保安按三班设制，上班八小时，酬劳实施基础工资按+福利。在职员管理方面，建设气氛良好企业文化，增强职员认可度和归属感，为优异职员提供良好职业发展，具体请见“职员培训和管理”。 四、环境卫生维护； 有效促进保洁人员认真实施企业要求保洁步骤和标准，保持小区公共环境整齐和层道整齐，确保卫生不留死角。其中，严格要求清洁工作在早上七点半前收完楼层垃圾，避免出现过多干扰业主情况；公共环境一小时保洁一次，停车位、小区关键道路视情况增加保洁次数；小区垃圾实施袋装和分类，运输过程中加盖；日常工作中遇业主应主动问候和礼让；绿化保养方面，选择优异绿化企业对绿化进行托管，对老化作物进行立即更换，由我环境部负责进行日常工作进行监管，保持小区内绿化生机换发。入场后，经过我们对小区深入了解我们还将依据项目标特点定出更个性化服务，愈加好地达成服务效果。 五、小区文化建设； 在物质较发达时候，大家对物质享