如何构建绩效管理的指标体系.pdfVIP

学习导航 通过学习本课程，你将能够： ● 了解什么是绩效计划； ● 认识什么是绩效目标； ● 学会正确分解职能部门 KPI； ● 掌握构建 KPI 体系的三大关键。 如何构建绩效管理的指标体系 一、什么是绩效计划 绩效计划是管理者和员工共同讨论、确定员工考核期内应该完成什么工作、合格绩效的 具体内容的过程。 在绩效计划阶段，当企业做完 KPI 指标之后，接下来的环节被称为质询环节。 1.质询环节 在企业中，质询环节被分为计划的质询和结果的质询两部分内容。 计划的质询 询问如何完成目标的内容，这是绩效管理的核心内容。 结果的质询 询问实现目标的原因、实现目标过程中遭遇到的问题、剩余潜力空间等内容。 整体而言，绩效管理的核心是进行计划的质询。计划的质询的实质是解释完成目标的过 程，目的是从目标迈向计划。企业只有制定好完成目标的具体过程，才能掌控绩效目标。 【案例】 “稀里糊涂”的HR 经理 一家企业最近新招聘了一名 HR 经理。当时，这家企业正在推行绩效管理制度， 他们认为考核 HR 经理工作能力的最有效办法就是考核他推行绩效管理的情况。 HR 经理上任后，自然看到了考核表单以及企业绩效管理实施情况。于是他花了 大量的时间、精力重新梳理岗位职责，并将以前的叙述方式改成现在输出输入的方式。 实际上，公司第二年需要大量扩招员工，而当前企业普遍面临招工困难的情况， 这位 HR 经理的工作重点应该是招聘管理，而不是现在做的这些工作。 上述案例中，那位 HR 经理之所以 “糊里糊涂”，关键原因在于企业缺乏计划的质询环 节。如果企业与新入职的员工之间有一个良好的计划质询环节——今年目标是什么，你准备 怎么完成……就不会出现抓不到重点的情况了。 2.年度考核表单（PBC） 年度考核表单，英文简称 PBC ，也称个人业务承诺计划，是企业员工针对企业的目标 分解状况在年初做出的业务承诺计划。 【案例】 被“切”成“三块”的考核表单 某家国际知名企业的考核表单由三部分组成： 第一，目标（KPI）与计划。员工制定他的目标，即 KPI，并相应制定出针 对目标的实施计划。 第二，执行（Win）。所谓执行计划，即是员工针对第一部分目标（KPI）所 做的具体执行方案、遭遇的阶段性节点等内容。 第三，团队（Team）。这是个评估性指标，在整个考核评估体系中所占的比 重比较灵活，既可以达到 60%，也可能是 20%、10%等。 从案例中可以看出，这家企业的整体考核设计首先关注最终结果，其次关注过程的控制， 第三关注团队文化、团队精神。这种考核方式既考核了指标，又考核了指标的实施过程。 【案例】 IBM的 PBC 每年年初的时候， IBM公司所有员工不仅需要制定 KPI，还必须要跟业务主 管一起制定 PBC。在 PBC 中，业务主管要和员工一起去探讨员工实施目标的方法， 实施到什么状态是最优秀的，实施到什么状态是差的等等这些内容。年底的时候， 员工还需要写个人的自我评估，然后员工的业务主管给员工再写一个他人评估， 然后两人再进行绩效面谈。 IBM 公司的年度考核表单（PBC ）执行得非常好，有力地促进了管理者与员工之间的融 洽关系，实现了绩效管理的良好初衷。 绩效计划是绩效管理的起点，也是绩效管理循环中最重要的环节。大量的实践证明，绩 效管理的难点在于目标制定，忽视过程沟通是导致企业绩效管理效果差的根本原因。因此， 对于企业管理者来说，用大量的时间进行沟通、辅导、计划的质询、绩效面谈等工作，是必 要且重要的。 二、什么是绩效目标 1.绩效目标的概念 在管理学经典著作《一分钟经理人》中，对绩效目标做了如下描述： 目标设定直接决定绩效。然而，在相当多的企业里面，员工其实并不知道经理 或者企业对自己的偏好、自己的期望，因此在工作的时候经常出现 “职业