物业项目机电设备应急维修实施方案.docx

物业项目机电设备应急维修方案 物业项目机电设备应急维修方案 物业管理公司在平时正常操作和维护保养时，做好各种 机电设备 / 系统紧急故障的应急处理预案，当机电设备 / 系统 以生意外故障时，妥善有效的处理，可减少财产的损失和降 低对业主的影响，以下是一般机电设备的应急维修程序： 一、获知故障 1、接到故障报告。 2、迅速通知有关人员及部门。 3、做好当班记录。 二、赶赴现场 1、当班人员尽快赶赴现场。 2、若为外单位保修或在免费保养期间的设备 / 系统以生 故障，应立即通知维承包商。 3、在代管期间的设备 / 系统以生故障，立即通知承包商 和业主。 4、视故障情况，报告上级领导。 三、应急处理 1、尽快采取有效措施，停止或减少困故障引起的损失 和对业主的影响。 2、若有需要，应拍照取证，为寻找故障原因和向保险 公司索赔留下证据。 3、若有备用设备，应迅速进行切换或更换，恢复原有 功能。 4、采取临时补救措施，满足业主需要。 5、催促并配合专业维修公司采取紧急措施。 6、若在可能危及公众安全的公共场所，应立即设置或 者悬挂警示标志，标牌和警示带。 四、修理更换 1、查情故障原因。若有需要，应约请专业公司鉴定事 故责任。 2、在免费保修期内或维修保养合同有效期内，应督促 责任单位修理。 3、设备维修费用较大时，必须报发展商或业主认可； 若在保险范围内，还应报保险公司。 4、修理时更换零配件应尽量与原装零配件相同。 5、修理时间尽量选择对业主影响较小的时间。 五、恢复使用 1、修理完毕，应通知有关部门 / 业主可恢复使用。 2、若对业、客户有直接影响，应向其致歉，并说明原 因。 3、若对业主影响太大，过一周或找适宜机会回访业主， 征求意见。 六、记录报告 1、撰写特别事件报告。 2、记录故障发生的时间、日期、地点及原因。 3、记录修理的单位、方法，是否达到原有性能。 4、报告直接损失情况和间接损失估计。 5、记录业主及客户投诉情况和处理结果。