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蒋冬青_企业公司一线员工营销技巧培训课程课纲 培训时间：2-3天 培训讲师：蒋冬青 培训地点：客户自定 课程推荐： 主要特点：详细阐述消费心理与客户服务的操作精髓 案例指导：分析消费心理与客户服务内训的经典个案 案例训练：掌握消费心理与客户服务的技能提升方法 行动建议：一线员工营销技巧的实战模拟练习 提升建议：引爆消费心理与客户服务潜力的行动方案 培训对象：企业中高层管理者 培训背景： 在买方市场全面形成的环境下， 消费者对商品及其服务要求越来越高， 因此，研究和把 握消费者的需求心理，对工商企业开发、 生产适销对路的产品、增强企业的竞争能力， 尤为 重要。 培训大纲：企业公司一线员工营销技巧课程 主要内容概括： 第1讲消费者的心理活动过程 1消费者的感觉和知觉 2消费者的注意和记忆 3消费者的联想与学习 4消费者的情绪和意志 分析：一线员工营销技巧案例！ 解析：消费心理与客户服务内训案例 ！ 案例：消费心理与客户服务课程案例分析 第2讲消费者的个性与自我概念 1消费者的个性 2消费者的能力、气质与性格 3自我概念与消费者行为 4消费者的生活方式 讨论：消费心理与客户服务经典案例讨论 ！ 分组：一线员工营销技巧案例学习指南 分析：消费心理与客户服务学习中的八大陷阱！ 第3讲消费者态度的形成与改变 1消费者态度的构成与功能 2消费者态度的形成 3消费者态度的改变 4消费者态度的测量 互动：一线员工营销技巧案例评估 分享：某集团一线员工营销技巧案例 分享：哈佛经典消费心理与客户服务案例分析示范 第4讲消费者的需要与购买动机 1消费者需要的特性和分类 2消费者需要的内容与形态 3消费者购买动机的特性与类型 4购买动机的测量与分析 分享：企业一线员工营销技巧三步走！ 讨论：明天的道路一一企业如何做好消费心理与客户服务? 第5讲群体消费心理 1消费者群体特征与类型 2群体规范、群体压力与内部沟通 3 口碑传播和创新扩散 4参照群体的影响 5消费者模仿与从众行为 分享：一线员工营销技巧四部曲！ 分享：消费心理与客户服务内训五步骤！ 分享：企业消费心理与客户服务六技巧！ 分析：某药业集团所面临的消费心理与客户服务难题! 1套出客户的心里话 2找到购买的敏感点 3巧言应对不同情况 4耐心消除客户心中的疑虑 5不下断语，让客户自己做决定 6清楚自己的职权 分析：领导者消费心理与客户服务做什么？ 分析：消费心理与客户服务内训哪些步骤很重要? 第7讲化解客户异议的技术 1适时阐述自己的观点 2从客户心理入手 3常见异议化解话术 分析：企业如何贯彻消费心理与客户服务全过程？ 分析：一线员工营销技巧，我们做对过什么？ 案例：海尔集团消费心理与客户服务咨询方案案例研究 第8讲迅速达成共识的技术 1第一次报价决定一切 2把握成交一刻 3成交并非意味结束 讨论：企业消费心理与客户服务的八面金刚 案例：一次失败的一线员工营销技巧案例 分组：如何打通企业消费心理与客户服务的任督二脉 第9讲创造亲切热情的开始 1用微笑建立桥梁 2有自信的肢体接触 3运用赞美的力量 案例：麦当劳的消费心理与客户服务 UP计划 分享：一线员工营销技巧师一句话说清楚消费心理与客户服务 消费心理与客户服务七宗“最”：从失败中寻找经营秘诀，从检讨中探索成功之道。 第10讲客户服务技巧的整合 1客户服务技巧整合的层面 2客户服务技巧整合的策略 3客户服务技巧整合的方法 4客户服务技巧整合的核心 分享：一线员工营销技巧的新金科玉律！ 消费心理与客户服务深度剖析：疑难问题与解决对策 消费心理与客户服务内训解决之道：案例延伸与对策分析 企业公司一线员工营销技巧总结。 相关文章阅读：卓冠祺-烟草服务营销技巧培训 以上的课纲介绍了我们老师的讲课大部分内容，如果你有什么需要的地方可以和我们联 系，同时我们老师也会根据企业商家的需要来修改我们的课程内容。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其 刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚 以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰 能”，是以众议举宠为督： 愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时, 每与臣论此事，未尝