直营店铺绩效管理评估表.docx

直营店铺绩效管理评估表 店铺： 评估人： 评估日期： 一：店铺服务管理（10分） 1.打招呼：2分 TOC \o 1-5 \h \z 任何时候都做好以客为先，主动与顾客打招呼问候 0.5分 与顾客打招呼时要面带微笑、目光接触及邀请手势 0.5分 店铺招呼问候语应区分平日、周末、节假日； 1分 2?货品推介：3分 主动向顾客介绍产品并细心聆听和询问； 0.5分 主动向客人介绍产品的 FAB 0.5分 主动做自我介绍和姓氏称呼； 1分 主动帮客人做搭配并鼓励客人试穿 1分 3?试穿服务：2分 邀请手势请顾客到试衣间或试鞋凳 0.5分 帮顾客解开纽扣、拉开拉链、解开鞋带、取出填充物 1分 顾客试衣时在试衣间随时提供帮忙、试鞋时侧身蹲立 0.5分 收银服务：2分 邀请顾客到收银台，并清楚交代货品的数量。 0.5分 亲切笑容一一目光接触一一礼貌用语。 0.5分 收银同事必须“唱收” “唱付”，并核对数量、金额。0.5分 告诉顾客店铺优惠、推广活动，加以附加推销。 0.5 分 道别服务：1分 亲切、礼貌的道别声，甜美的笑容。 0.5分 无论客人是否有购买货品都要做道别 0.5分 二：店铺形象（10分） 人员形象：3分 店铺人员严格按仪容仪表要求执行 1分 店铺人员保持饱满的精神状态，不带个人情绪上班 1分 店铺人员站姿正确，不在卖场聚集聊天 1分 店容形象：3分 每天执行店铺日常细节卫生跟进保持店铺干净、整齐 1分 店铺每周一至周五制定固定卫生跟进 （如：空调、门头、橱窗等） 1分 店铺收银台卫生及收银物料、文件夹归类摆放整齐 1分 货品形象：4分 每周定期更换卖场陈列，陈列架构设计合理 1分 店铺POP使用正确，不乱粘贴、摆放 1分 卖场陈列挂装件数按陈列标准执行 1分 店铺货品干净、整齐 无污渍 1分 直营店铺绩效管理评估表 店铺： 评估人： 评估日期： 三：货品管理 （10分） 货品仓库管理3分 TOC \o 1-5 \h \z 店铺仓库货品摆放整齐、仓库卫生干净； 1分 仓库货品、物料、按类分开归类摆放； 1分 仓库设有专用的次品箱，并定期清理店铺次品及时退回公司； 0.5分 仓库洗手间保持卫生干净、无异味； 0.5分 货品的帐目管理 3分 1?店铺所有进、出货品有专用的文件夹； （公司到货单、店铺转货单、退货单、封箱单等） ；1分 所有店铺货品单据如经过确认处理后必须有签名确认； 1分 3?店铺所有进、出货程序必须严格遵守公司货品管理手册执行； 1分 货品报表分析4分 1?店铺负责人任何时候都非常清晰店铺货品的库存情况和变动情况； 2分 2?店铺负责每天必须用15---30分钟的时间对店铺报表进行分析并做及时的调整； 1分 店铺每月库存控制在健康库存值以内； 1分 四：店铺的成本控制 （10分） 1?店铺所有同事爱护店铺财产，正确使用和维护店铺运营设备； 2分 严格做好店铺“开源节流”合理用好店铺每一分钱； 2分 清楚知道店铺盈亏平衡，并落实到每月、每天； 2分 认真做好店铺每月的经营预算，清楚知道店铺每月费用开销； 2分 合理做好店铺每月电费、水费、电话费开销预算，将各项费用控制在预算之内； 2分 五：店铺人员管理 （10分） 店铺所有上班人员严格遵守店铺上班管理制度及员工宿舍管理制度规定执行; 店铺所有人员在上班期间不带个人情绪，保持积极、主动、乐观的工作心态; 定期组织店铺员工户外和聚餐活动，以提升和促进店铺凝聚力和归属感； 店铺负责每月制定店铺员工的学习计划，以提升店铺综合管理能力； 2分 每月店铺人员稳定，每月店铺离职人员不超过 2人；2分 （备注：店铺每培养一个见习资深同事可额外加分 2分，店铺每培养一个资深同事可额外加分 5分）； 六：店铺评估形式 由各区域主管定期对区域店铺进行管理评估（每月固定评估 2次，每15天/次）并给予店铺改善建议； 由部门经理巡铺评估或公司神秘人物抽查评估，并针对店铺存在问题给予改善建议和要求； 七：店铺评估要求 参与店铺绩效评估的所有人员必须以公平、公正、客观的态度对店铺当月管理进行评估； 每次对店铺的评估表必须一式两份，一份留店铺备底，一份带回公司存档； 每份评估表必须有评估人签名和评估具体日期否则视为无效评估；