球童服务手册项目行动计划书.docx

专4和i詆*修爲丫 Qingdao lechnicai Cole^e www .比.rAj ji 删 Iff? 1MD A 行动计划书 球童服务与管理手册 第三小组:florida_t3 二00九年三月二十四日 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、项目背景及工作任务 3 项目背景 3 \o Current Document 任务说明 3 \o Current Document 二、项目管理环境 3 \o Current Document 项目阶段和生命周期 3 \o Current Document 组织结构 3 \o Current Document 三、项目质量计划 4 \o Current Document 1.质量计划手段 4 \o Current Document 2.质量审查和控制 5 \o Current Document 3..对项目结果评价 5 \o Current Document 四、人力资源管理 6 \o Current Document 1.管理规划 6 \o Current Document 2.团队发展 6 \o Current Document 四 .团队行为改善 7 \o Current Document 五、成本管理 8 \o Current Document 1.资源计划 8 \o Current Document 2.资源需求量及成本预算 10 \o Current Document 成本控制 8 \o Current Document 六、风险管理 8 风险识别 8 \o Current Document 七、日程 11 一、项目背景及工作任务 1?项目背景：随着经济的发展，人们消费水平的提高，高尔夫越来越被大众所认 知和了解。高尔夫作为一个具有良好发展前景的运动，在国际上已形成了巨大的产业 市场，而如此庞大的市场规模对球童数量和服务质量方面的需要也与日俱增。 众所周知，高尔夫在中国仍是一项贵族式运动， 高尔夫运动看重绅士风度的展现, 对基本规则的认识更不能等闲看待。而一个良好的高尔夫球场对球童的要求也有相应 的标准，在从事该运动前须了解该运动的基本规则，避免贻笑大方。如果要成为一个 合格的球童必须认真学习球童专业知识，并且能在工作中熟练的掌握球童工作规律和 技巧。所以为解决这一问题，我们将撰写一份球童服务手册，为球童进行入门培训。 2?任务说明： （1）认真收集球童培训所需资料，了解高尔夫球技能，完成《高尔夫球童服务 手册》。 （2 ） 以团队为单位完成高尔夫球知识技能的积累与交流学习。 （3） 小组内互相学习简单的高尔夫英语与韩语对话。 （4） 对高尔夫规则与历史、运动技能、服务心理以及球童服务礼仪等基本了解 和掌握。 二、项目管理环境 1?项目阶段和生命周期 阶段 一至二周 三至十三周 十四周 周期 项目准备期 项目过程 项目总结期 任务 开篇报告 行动计划 书 资料搜 集 小组学 习 实地学 习 手册撰写 考核答辩 2?组织结构 杨通：对小组成员实行垂直式领导，有直接指挥和命令权，并对其承担全部责任。 代玉莎：没有直接指挥权，有向领导者提供信息和建议的任务，对每个人又实施监督 的权益。其余3人为执行者根据不同的的任务情况不同分工，可将自己的意见和建议上交 讨论。 小组委员会：由杨通、薛际松、刘晓琳组成，当小组内遇到重大问题时，有小组委员 会讨论，投票表决，小组委员会若有有意义的问题应及时召开小组会议，投票决定，小组 委员会有着起草平时的日常工作，结构计划的责任。 团队文化和氛围： 我们小组的名称时 florida —13，为什么叫 florida ?因为florida是美洲新大陆的 一个州。暗示着青春和活力。我们小组永远是朝气蓬勃，奋发向上的小组。我们相 信年轻没有失败。暂时的困难并不能压到我们，我们永远是最棒的。 工作宗旨 工作结果不是目的，工作过程才是最重要的。我们小组会在作项目 的过程中努力学习高尔夫知识而不是单纯为作项目而作项目。 团队口号 求真务实做项目，脚踏实地学知识。 核心价值观 学会生存、学会学习、学会创造、学会奉献。其实，人的一生就是进行 尝试，尝试的越多，生活就越美好。 三、项目质量计划 1?质量计划手段 项目质量计划是质量策划的结果之一。 它规定与项目相关的质量标准， 如何满足这些 标准，由谁以及何时应使用哪些程序和相关资源。为了达到我们球童服务手册项目的 质量计划我们第三小组决定采取以下手段来保证项目质量。 1?在内部上利用团队公约来规范小组内成员的行为。所谓无