9.维修工程师及维修助理作业指引.pdfVIP

维修工程师及维修助理作业指引 第一条 维修工程师工作原则 1、以客户为中心原则：维修工作是维护客户心目中公司的 工程形象和品牌形象的重要环节，维修工程师应当重视每个业主 的投诉，做到“投诉无小事”，且应以客户为中心，本着为业主 排忧解难的角度去工作。 2、责任分判清晰原则：维修工程师应在执行维修工作的同 时，明确各项质量投诉的责任单位或责任人。务必使质量问题的 责任方承担问题的整改及其带来的一切损失。 3、落实到底原则：第一个接到投诉的工程师必须将投诉跟 踪完成。 4、公司与客户关系原则：站在客户的角度看问题，同时维 护公司的声誉，找到平衡点。方法讲究，态度友好。 5、一次满意原则：确保维修工作一次做到业主满意，避免 一个问题多次维修。 第二条 维修工程师工作要求 1、技术专业：修工程师应拥有较强的专业知识和丰富的工 程管理经验，能判断常见的质量问题，并能给出适当的解决方案。 2、高效准确：现场维修工程师的工作必须保持高效率，在 维修质量问题的过程中，需要准确判断问题原因，确保维修一次 成功率。 3、吃苦耐劳：维修工程师是维持工程质量满意度的最后屏 障，面对纷繁复杂的工作，需要具备吃苦耐劳