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六西格玛基础六西格玛基础 1 西格玛西格玛：一种对完好度的衡量种对完好度的衡量 西格玛：在一百万次机遇中，有多少次顾客的要求未得到满足（即所 谓缺陷谓缺陷））。。 2 西格玛与西格玛与DPMODPMO • 不同西格玛水平之间的差不同西格玛水平之间的差 别不单纯是对半削减缺陷 的数量的数量。。 • 西格玛水平每上升一级， 7 .02 DPMO 缺陷的数量就呈指数级的缺陷的数量就呈指数级的 西格玛西格玛 6 3.4 减少。 5 233 4 6210 33 6681066810 3 西格玛水平西格玛水平: 举例举例 三西格玛 六西格玛 每周每个电视频道每周每个电视频道1111小时小时 每年每个电视频道小于每年每个电视频道小于22 的故障关机时间。 分钟的故障关机时间 每天奥黑尔国际机场每天奥黑尔国际机场8080次次 每年仅每年仅22次着陆点超前或次着陆点超前或 着陆点超前或拖后。 拖后。 4 “六西格玛六西格玛” • 六西格玛质量代表即便在复杂的服务或产六西格玛质量代表即便在复杂的服务或产 品时也只有很少的缺陷 5 DMAICDMAIC 模式模式 • DMAIC 过程改进模式用于许多公司、政府机构 和服务性组织，来实现六西格玛结果 • DMAIC 步骤步骤: – 界定 （Define ）,衡量（Measure ）, 分析 （Analyze）, 改进 （Improve） and 控制 （Control ） – 提供提供一套严格的办法来改进已有的过程和产品套严格的办法来改进已有的过程和产品 – 能有效地与其他如项目管理、问题解决和统计工具整合在一起 6 DMAICDMAIC 工具集的阶段划分工具集的阶段划分 界定: 衡量: 改进: 控制: 分析: 什么是最什么是最 我们目前的我们目前的 需要采取需要采取 如何保证如何保证 错在哪里错在哪里? 重要的? 情况如何? 哪些措施? 绩效？ 7 DMAICDMAIC模式模式 界定（D ） 有哪些可以实现本组织目标并提 什么是最重要的