前台领班接待岗位职能职责及工作内容.docVIP

前台领班接待岗位职责及工作内容 1.【管理层级关系】 直接上级：部门经理 2.【岗位职责】 （1）负责前台日常管理工作，以身作则并确保前台全体职员认真实施酒店各项规章制度。 （2）制订、修改、完善前台管理程序及工作程序； （3）制订本岗位培训计划，不停提升职员业务技能和文化修养，树立来宾服务良好职业道 德规范； （4）负责搜集职员在工作中多种案例，负责将学员多种对酒店服务及设施设备意见反馈 给部门； （5）负责检验和控制前台服务质量； （6）和预订部、房务中心保持良好沟通和协调，确保学员在订房要求得到立即满足和确保， 最大程度提升客房住宿率； （7）和餐饮部等相关部门保持亲密联络，确保学员各项要求得到立即落； （8）和前台收银保持亲密联络和紧密配合，确保住店学员帐单正确无误； （9）负责对职员进行工作质量评定和考评； （10）做好对客服务用具领用工作； （11）按时完成部门下达其它各项指令。 3.【工作内容】 （1）参与经理主持部门工作会议，并将会议精神立即传达； （2）主持整个前台及行政楼层管理工作； （3）制订并开展本岗位培训，提升职员业务技能； （4）每七天召开分部培训及工作总结会； （5）对职员仪容仪表、环境卫生、设施设备情况进行检验，确保运转正常； （6）检验职员对当日班次及每日学校活动熟悉情况； （7）依据当日工作情况进行合理工作分配，并对其工作质量进行检验； （8）当