(完整版)物业中心各职能部门工作目标分解.docVIP

物业中心各职能部门工作目标分解 （一）日常工作、服务、档案管理 总体目标 目标细化 物业工作 2．负责辖区商户的日常管理，保证业主对物业工作的满意率在 90%以上 目标 合作合同 1．代表公司进行物业合作洽谈、签订合作合同，确保公司不受损失 管理目标 2．负责物业合作合同资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生 1．根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到 100%执行 服务体系 2．组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到 100%执行 建设目标 3．负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务制度完备、有效 1．负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作 日常服务 2．按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在 5 次以内 目标 3．努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以上 1．密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到 95%以 服务质量 上 管理目标 2．加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到 95%以上 服务档案 1．负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效 管理目标 2．负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生 （二）环境管理 总体目标 目标细化 1．根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到 100% 绿化管理 2．组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到 95%以上 目标 3．负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到 98%以上 1．严格要求保洁工作质量，确保辖区卫生达标率在 95%以上 保洁目标 2．组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成 3．负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到 95%以上 （四）秩序管理 总体目标 目标细化 1．编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行 安全管理 2．负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为 0 目标 3．负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在 80 分以上 4．负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到 90%以上 1．编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行 消防管理 2．负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为 0 目标 3．负责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到 95%以上 1．编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行 车辆管理 2．负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为 0 目标 3．负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成 （五）质量管理 总体目标 服务质量  目标细化 1．负责物业服务质量日常检查工作，确保业主对服务的满意率达到  % 以上 管理目标  2．定期组织业主满意度调查工作，保证获得的调查信息准确、有效 1．负责各体系文件、满意度调查相关问卷、记录等资料的收集整理，并保证资料归档及时、 文件资料 有效 管理目标 2．负责质量管理体系文件、满意度调查相关问卷的日常管理，确保资料文件无遗失现象发生 （六）工程管理 总体目标  目标细化 项目接管  1．对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格 验收目标  2．负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺 1．为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在  95%以上 维修管理 2．负责辖区土建工程的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到  100% 目标 3．对业主的装修申请进行审核，确保审核准确无误 1．负责制订设备养护计划，并确保计划得到 100%执行 设施设备 2．负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定 管理目标 3．做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到 100%