危机管理新规制度.docVIP

危机管理制度 第一条 为了降低危机对企业损害程度，降低企业损失，维护和社会公众良好关系，特制订本制度。 第二条 本制度适适用于企业各部门。 第三条 危机事件包含: (一)重大工程质量、人职员伤事故。 (二)天灾人祸或不可抗力事件(失火、水灾、地震、职业病)。 (三)突发性企业危机(吞并、收购、破产)。 (四)企业信誉危机。 (五)其它重大事件。 第四条 危机对应方案准备工作; (一)明确对危机态度。 (二)组建危机管理小组。 (三)分析企业潜在危机形态。 (四)制订预防危机多种对策。 (五)为处理每一项潜在危机制订具体战略和战术。 (六)组建危机控制和检验专案小组。 (七)确定可能受到危机影响职员。 (八)为最大程度降低危机对企业信誉破坏，建立有效传输渠道。 (九)把相关计划落实成文字。 (十)根据相关计划进行不停地预演。 (十一)为确保处理危机时有一批训练有素专业人员，平时应对相关职员进行培训。 第五条 企业日常或事后成立一个应付危机基础委员会，由安全质量部、工程管理部、人力资源部、计划财务部、综合部部门经理组成。 委员会常常性交换信息、资料，保持应付突发事件准备状态。 以安全质量部人员为主体，组织救援队，进行常常性针对不一样事故演练，保持应付突发事件就绪状态。 第六条 危机应对通常方法: (一)在危机发生时，以最快速度建立危机控制中心，充足利用受过训练高级人员，以实施控制和管理危机计划。 (二)安全质量部要不停了解危机处理进展情况。 (三)设置热线电话，以应付危机期间外界打来多种电话，选择经过训练人员负责接听热线电话。 (四)了解一线职员，倾听她们意见，并确保企业能了解企业职员情绪。 (五)邀请公正、权威机构帮助处理危机，以帮助企业保持在全部职员心中信任度。 第七条 火警事故处理: (一)白天发生时，快速通知安全质量部；晚上发生时，快速通知值班室，并快速拿灭火器将其熄灭。若灭火器无法将其熄灭，火速拨打电话119。 (二) 疏散组人员指导职员向安全地域有组织地疏散。。 (三) 火势熄灭后应清查人员及物品损害情形.并保持完整现场，以供警方或保险企业处理。 第八条 打架斗殴事故处理: (一)快速进行阻止，将当事人交所在部门经理处理。 (二)有多人围观起哄时，将肇事双方带到其它地方处理，并疏散围观起哄人员。 (三)事态严重时，应立即拨打110报警。 (四)处理事件时，立场要公正，千万不可偏袒或加入其中一方。 (五)若外来人员来企业滋事，应管制职员不得和其对打。 (六) 尽可能劝说对方，以理服人。 (七) 认清对方面貌、特征、人数，有没有携带刀枪，车牌号码及滋事原因等。 　　(八) 若事态难以控制，应立即报警。 　　第九条 打劫被盗事故处理: 　　(一)发觉可疑人物，应和值班室人员联络并监视。 　　(二)发觉企业物品被盗，立即通知部门经理，并保留被盗现场，由上级决定是否报案。 　　第十条 职员急病或工伤事故处理: 　　(一)上班时，立即通知综合部车辆调度人员安排司机。 　　(二)下班后，应立即联络司机，送往医院。 　　第十一条 事后和业务往来单位沟通工作: 　　(一)传输信息。立即如实地传输信息。 　　(二)传输对策。以书面形式通报采取对策。 　　(三)当面解释。如有必需，选派专门人员到各单位巡回解释。 　　(四)传达经过。事件处理过程中，应定时企业总经理汇报处理经过。 　　(五)表示歉意。事件处理后，应用书面形式表示诚恳歉意。 　第十二条 公关危机处理注意事项: (一)不要多个声音对外公布消息。确切了解事故真正原因后才可对外公布消息，不公布不确切消息。 (二) 不要作非正式申明或表态。 (三) 不要大事化小、小事化了或缄默回避问题。 (四) 不要在内部作无谓争论，把责任推来推去，应以处理危机为关键目标。 (五) 一直激励企业职员士气。 (六) 危机发生后要立即地公布背景情况，表示企业所做危机传输准备，企业正采取什么方法来填补。 (七) 在危机传输中，避免使用专业术语，应尽可能使用简练明了语言来说明情况。 (八) 确保企业在处理危机时有一系列对建设单位负责行为，以增强建设单位对企业信任度。 第十三条 本制度未尽事宜。参考企业其它相关制度实施。 第十四条 本制度由安全质量部解释、补充，经总经理同意颁行后实施。 1、明确制度制订目