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精品文档（可编辑） 值得下载 如何提高病人满意度 【中图分类号】R197.323【文献标识码】C【文章编号】1672-3783（2012）11-0577-01 随者社会的发展及医学模式的改变，努力实现服务态度提高、服务内容创新、服务方式改革、满足病人需求提高患者满意度，是当前护理工作的重要内容，也是护理管理工作中的重要环节。如何让病人满意、让病人放心是我们迫切需要解决的问题。我院如何进一步提高病人的满意度提出了以病人为中心的“五个主动”、“六个一句”、“十个一点”的管理活动。 作为一名临床护士的我，对于此次的活动，我是这样理解的： 首先，患者入院后护士主动向患者介绍医院、科室的环境、相关制度，热情接诊病人。新病人入院时应起立、微笑迎接病人，称呼使用尊称，并自我介绍，语气平和、亲切、并以愉快、积极的情绪感染病人，使患者尽快适应新的环境，消除护患之间的陌生感，缓解焦虑的情绪。 其次：患者到了医院是个新的环境，加上疾病造成的痛苦会觉得更加恐惧、无助，护士的一举一动、一言一行，都对病人的心理情绪有着很深的影响。我们主动巡视病房，除了能及时发现病情外，还能给予病人一种安全感，通过使用沟通技巧，与病人进行有效的沟通，适当给予关心、安慰，拉近了护患间的距离，增进了医患感情，让患者有了更多的理解和信任，使病人心情愉快、积极、主动地接受治疗，早日康复。除了在感情上、心理上的帮助与支持，医务人员还要不断的提升自身的素质。从感情上，要学会换位思考，真诚对待病人；从技术上要严格要求自己，明确自己要承担的治疗护理责任，在医院和科室制度的监督下运用所掌握的护理知识和护理手段，尽最大的努力为病人服务，决不允许无视病人的痛苦；承担解除痛苦的责任，病人的痛苦来自躯体和精神两方面，护士不仅要配合医生的治疗努力控制病人的躯体上的痛苦而且还要做好心理护理、避免不良刺激，解脱心理上的痛苦。 第三：患者住院期间，作为主管护士的我们，应多作些告知、解释、说明。比如在治疗过程中的护理要点、疾病的预防措施、饮食的注意事项、相关检查的项目、治疗的相关费用等。在病人有疑问时，我们应认真、耐心解释；在病人接受每个操作时多解释、说明一句，让病人明明白白的消费，安安心心的治疗。患者出院时，医务人员应祝贺患者康复出院、态度热情、真诚；并告知办理出院手续的流程，进行相应的专科健康指导，包括用药、饮食、活动及疾病预防措施等。病人办理好出院手续时应主动、热情相送病人到电梯口，微笑道别，使用道别语：“慢慢走”“祝你身体健康”等。 第四：患者在住院期间会有许多建议及意见有顾虑未能及时反应，又或者出院后对自身的疾病的变化及康复需要更多的了解及指导，我们采用了电话回访。一方面跟踪患者的用药、治疗、复查工作，了解患者的恢复情况给予相应的指导，另一方面还可以听取到患者及家属的意见及建议，根据反馈问题的真实性、结合实际，及时整改。 只要我们抱着“以病人的需求为目标，提供优质的个性服务”的宗旨，努力做好让病人满意的每一项细节工作，那么病人的抱怨及工作的失误就会减少。作为一名护士的我，学会满足，活得坦诚，用一颗真诚的心及优质的服务为每一个病人服务。 参考文献 [1]中国医学期刊学会、实用医技杂志.