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{营销策略培训}山东财经 大学市场营销习题集 A 、顾客让渡价值B 、商品使用价值 C 、顾客理想价值D 、人生最大价值 五、多项选择题 1 、实现顾客最大让渡价值的途径有提高和增加（）。 A 、人员价值B 、形象价值 C 、商品价值D 、使用价值 2 、社会营销观念是企业营销要考虑（）的长远利益，不是只考虑顾客现实的利 益。 A 、社会利益B 、顾客利益 C 、企业利益D 、职工利益 第一章参考答案 一、名词解释 1 、市场=人口+购买力+购买欲望 2 、市场营销是指企业的一种市场经营活动，即企业从消费需求出发，综合运用 各种科学的市场经营策略，把商品和服务整体地销售给消费者，尽可能满足他们 的需求，并最终实现企业自身的生存和发展目标。 3 、顾客让渡价值（CustomerDeliveredValue ）是指顾客总价值与顾客总成本之 间的差额。 4 、生产观念即顾客喜欢那些随处得到的、价格低廉的产品。所以企业应致力于 获得较高的生产效率和广泛的销售覆盖面。 5 、推销观念如果对消费者置之不理，他们就不会大量购买本组织的商品，所以 企业必须进行大量的推销和促销努力。换言之，只要企业努力推销什么产品，消 费者或用户就会更多的购买什么产品。 6 、市场营销观念是指实现组织诸目标的关键在于正确确定目标市场的需要和欲 望，并且比竞争对手更有效、更有力地地传送目标市场所期望满足的东西。 7 、社会营销观念是指组织的任务是确定目标市场的需求、欲望和兴趣，并以保 护或者提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提 供所期待的满足。 二、填空题 1 、消费者 2 、生产观念，市场营销观念 3 、顾客价值与顾客成本 4 、货币、体力 5 、消费需求 三、简答题 1 、什么是市场？市场可以怎样被区分？ 答：市场是指消费者对某种商品或服务需求的总和。整体市场是一种最高层次的 市场；消费品市场和生产要素市场是第二层次的市场；第三层次的市场是指某一 种商品的供求联系。 2 、什么是市场营销学？市场营销学在现代社会中有哪些作用？ 答：市场营销学就是研究市场营销活动的一门科学，其研究对象是以消费者为中 心的市场营销活动及其规律性。 市场营销学在现代社会中的作用表现为三个方面：第一，迎接二十一世纪的营销 挑战；第二，促进经济成长；第三，促进企业发展。 3 、企业经营观念的发展经历生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念和 社会市场营销观念五个阶段，企业要生存、发展应树立市场营销观念。 4 、顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之间的差额。 使顾客获得更大让渡价值的途径有：①增加总顾客价值，降低总顾客成本。②总 顾客成本不变，增加总顾客价值。③总顾客价值不变，降低总顾客成本。④总顾 客价值的增加幅度高于总顾客成本的上升幅度。 5 、市场营销观念是指达到组织目标的关键在于正确确定目标市场上消费者的需 要和欲望，比竞争者更有效地满足目标市场的需求。 在本世纪初的市场条件下，企业应以此观念指导其经营活动，因为我国现在市场 上的商品多数都是供大于求，消费者选择的余地很大，消费者追求消费的差异化、 多样化，追求时尚、高档，追求高品质等等。同时，企业之间的竞争非常激烈， 企业为了在竞争中取胜，就必须选择以满足消费者需求为其经营理念，不断创新， 开发新产品，建立通畅的营销渠道和出奇制胜的促销策略，不断增强企业的核心 竞争力，这样，才能在市场上立于不败之地。 四、单项选择题 1 、B2 、D3 、C4 、A 五、多项选择题 1 、A 、人员价值B 、形象价值C 、商品价值 2 、A 、社会利益B 、顾客利益C 、企业利益 第二章市场营销环境 一、名词解释 1.宏观营销环境 2.微观营销环境 3.个人可支配收入 4.个人可任意支配收入 5.恩格尔系数 6.社会购买力 7.环境威胁 8.营销机会 9.密集发展战略 10.一体化发展战略 11.多角化发展战略 12.人口老龄化 二、填空题 1.企业面对临的顾客市场包括消费者市场、市场、市场、 市场和市场。 2.企业的微观环境包括 、 、 、 、 、等六个方面。 3.企业面对的竞争者有愿望竞争者、竞争者、竞争者、 竞争者四类。 4. 企业面对的公众有 、 、 、 、 、和内部公众等七类。 5.企业的宏观环境包括人口环境、环境、环境、环境、 环境和环境。 6.人口老龄化是指 60 岁以上的人口10% ，或65 岁以上的人口占总 人口的比例达到的人口结构。 7.随着家庭收入的增加，用于食品方面的支出占家庭总收入的比