越级沟通管理运筹学管理运筹学.pdf

《管理沟通》 越级沟通 公司市场部的基层管理人员小王，硕士研究生毕业进入公司已经有三年了。 部门的经理是专科毕业，很有闯劲。由于年龄、文化程度等方面原因，他对经理 在管理过程中的一些做法有不同意见，比如：经理更多的采用经验式管理方法； 在激励方面，过于注重过程导向，却忽视结果导向，缺乏目标激励。他曾经与经 理谈起过自己的想法，建议采用目标管理思路，从结果导向对员工进行考核激励， 但经理好像没有反应。对此他感到非常不满，一段时间来，他一直在考虑，希望 与公司主管经营的副总经理做一次沟通。 但是现在就存在这样的问题，他要做越级沟通的话，第一，与上司的上司， 做沟通是否合适？第二：又如何与这个副总经理进行沟通呢？ 解决案例中小王做越级沟通的苦恼，要明确的是，这次越级沟通的目标是要 取得间接上司对自己建议的认同，同时要注意避免让直接上司因为此事为难自己。 在明确沟通目标后，接下来从五种基本沟通策略来考虑，这五种分别是分析沟通 对象，分析自身地位和特点，分析信息策略，分析沟通渠道策略和分析沟通环境 策略。 第一点，关于分析沟通对象，首先需要充分掌握你的间接上司和直接上司的 背景，了解他们平时处理事情的习惯与风格，起码你认为间接上司有很大可能性 接受这个建议再开始采取行动。 然后，也需要去了解直接上司不愿意接受你的 建议的原因，有些事情也许直接上司考虑的角度不一样，他的决定也代表着部门 的利益，而不能采取每个人的建议。如果了解了直接上司的想法后仍认为是经理 的想法不正确，再去找副总经理也不迟。再次，还需要了解直接上司和间接上司 他们之间的关系，最后，还需要了解间接上司对越级反应问题的态度及其处理艺 术，要是这位间接上司是一名非常不喜欢越级沟通的人，那么就应该放弃越级沟 通这个方法，去寻找别的方式来解决。 第二点，分析好自身地位和特点，在进行沟通的时候，个人的可信度是非常 重要的，如果平时在公司自身可信度很低， 即便这个建议再好， 间接上司也会 抱有迟疑态度；并且需要弄清楚你对这个问题看法的客观程度、深入程度和系统 程度，把问题想透彻了，想全面了，向间接上司展示时才更可信。 1 第三点，分析信息策略。 把握好信息的结构， 先从客观情况描述入手，引 出一般性看法，再就问题提出自己的具体看法。 并且在表达时要站在间接上司 的角度来分析问题，就事论事，对事不对人，也不要对直接上司的人身做评论。 第四点，分析沟通渠道策略，可以选择直接或间接沟通，书面或语言沟通， 正式或非正式渠道。同时有两个小建议：越级沟通尽量避免直接上司知道，私下 沟通较为合适；或者可以通过工会的反映问题通道提出建议。 第五点，分析沟通环境策略，除了要分析沟通的信息本身，和传递信息的渠 道之外，沟通的环境也很重要。选择合适的时机、合适的场合、合适的方式来展 开对话，并且营造合适的、宽松的氛围，看上去的不刻意，实际上的精心准备是 最佳状态。 这就是五种基本沟通策略在越级沟通中的应用，如果你是故事中的小王，你 注意到了么？ 2