跨文化沟通管理运筹学.pdf

《管理沟通》 跨文化沟通 跨文化沟通（intercultural communication ）是在不同文化背景的人群中，通 过口头表达和非口头表达进行信息传递和接受的过程。每一个传递和接收的活动 对信息都是有影响的，为了成功地交流，就需要掌握所遇到的不同文化以及怎样 克服这些差异的基本知识。 多元文化影响到企业信息在员工中如何构思、计划、传递、接受以及理解。 今天越来越多元化的员工队伍包含着更广泛的技能、传统、背景、经验、观点和 态度，所有这些可以影响到工作中员工的行为。管理者面临着与多元化员工在沟 通、激励和促进他们之间合作与和谐方面的挑战。团队面临着在一起紧密工作的 挑战，公司面临着与商业伙伴和社区和平共处的挑战。 文化与沟通的相互作用是如此普遍，以至于把它们分开是不可能的。沟通的 方式：从讲话的语言和所传递的非语言信息，到感知对方的方式都受到文化的影 响。单词的意思、手势的含义、时间和空间的重要性、人际关系的规则，所有这 些以及沟通的其他许多方面都受文化影响。 当你与来自另一种文化的人交流时，你使用自己的文化来编辑信息。然而， 听众会根据他们的文化来接收信息，因此他们可能会误解你的信息。文化之间的 差别越大，误解的机会越多。交流方式、个人价值观以及非语言信号的差异会导 致工作中产生沟通障碍。 [例]当惠普公司把美国工程师和法国工程师聚集到一起设计软件时，美国工程师 发送一份内容很长很具体的电子邮件给法国工程师。但法国工程师把这封长信看 作一种炫耀，并很快作了简洁的回复。这封回信使美国工程师认为法国工程师对 信息有所保留。这种情况持续了很久，直到惠普公司请来一家咨询公司提供文化 训练，使双方学会了如何应对他们的差异。 加拿大管理者因为一个波兰出生的工程师这些年来出色的工作表现而奖励 他，管理者尽可能地多奖励他并且给他享受一些高级管理者所享受的待遇。然而， 在工程师看来，公司应该奖励他管理大量员工，就像在他们波兰公司奖励工作业 绩最好的员工一样。尽管公司认为它已经通过奖励和待遇表达了它的感激之情， 但这位能干的工程师还是离开了公司。 1 一、文化对沟通者策略的影响 由于文化的不同，就可能影响到沟通者的沟通目标、沟通形式和沟通者的可 信度。 在沟通目标的确定上，由于不同文化对时间的态度不同，在懒散、松懈、传 统观念强的文化中的目标设定与准时、精确、未来观念强的文化中的目标设定就 可能完全不一样。 在沟通形式上，团队观念强的组织中，沟通者往往倾向于咨询性沟通策略， 而在个人观念强的组织中，可能更倾向于指导性的沟通策略；独裁者喜欢指导性 策略，而民主观念强的人喜欢以咨询性策略进行沟通。 在可信度方面，在注重人际关系的文化中，良好意愿的可信度倍受重视。在 尊祟事实和以任务为重的文化中，专家可信度的地位很高。同样，在某些文化中， 更倾向于注重地位、头衔和权威力量。 二、文化对听众策略的影响 在听众的选择上，根据文化取向中对地位、权威和组织形象的不同期望，对 主要听众的选择有所不同。同样，不同文化对年龄、性别和受教育程度也有不同 态度。 在对听众的激励上，不同的文化决定了不同激励方式的有效性。比如有些文 化强调物质财富与“关系”，而另一些则注重工作关系、挑战性因素和个人地位； 文化中团队关系和团队形象的相对重要性决定了个人关系和可信度的变化；价值 和理想在不同文化中有着巨大的区别。 三、文化对信息策略的影响 文化差异导致对不同信息结构的选择。例如，喜好节奏缓慢、仪式性强的谈 判方式的文化大多倾向于间接靠入主题的结构；偏向节奏快、高效率否定方式的 文化则倾向于开门见山的结构。权威文化可能注重自上而下的直接方式和自下而 上的间接方式。 四、文化对渠道选择策略的影响 不同的文化可能对沟通渠道和沟通形式有不同的选择。例如，技术部与市场 部，传统型组织与新创业企业可能会选择不同的沟通渠道。另外，注重个人信用 的文化选择口头沟通和协议，而注重事实和效率的文化则倾向于书面的沟通和协 2 议。 此外，文化还会影响沟通风格。沟通风格，包括直接程度、正式程度、书面 或口头沟通偏好以及在各种文化之间存在巨大差别的其他因素。知道沟通伙伴的