药房日常行为标准规范之奖罚新规制度.docVIP

药房职员日常行为规范之奖罚制度 奖励：门店奖励分为通报表彰、现金奖励、晋薪、晋职四种。 ? 一、通报表彰适适用于以下情况： ? 1、职员因服务态度好受到用户书面表彰时； ? 2、职员在药房工作检验中，某方面表现突出时； ? 3、门店营业创历史新高，表现突出者； ? 4、其它药房认为情况符合时。 ? 二、现金奖励 ? 1、对有以下表现者，门店经理可给职员5-20元现金奖励： ?? ①、主动提出合理化提议并被门店采纳者； ?? ②、主动为门店加班、加点者； ?? ③、受到用户表彰者； ?? ④、维护门店利益，事迹突出者； ?? ⑤、导购、销售业绩突出者； ?? ⑥、勇于申张正义，检举门店职员违纪、违规者。 ? 2、对有以下行为者，门店给100-1000元奖励 ?? ①、主动向门店提合理化提议、并被门店采纳者； ?? ②、因事迹突出，受到用户来函、来电表彰，经查属实者； ?? ③、维护药房形象，保护药房利益，预防事故发生，为门店挽回经济损失，事迹突出者； ?? ④、检举多种违规、违纪，检举多种损害门店利益者； ?? ⑤、实施药房服务规范，成绩优异，表现突出者； ?? ⑥、主动参与多种社会活动，为门店赢得荣誉者； ?? ⑦、在行业内多种竞赛活动为门店赢得荣誉者。 ? 处罚：门店对职员处罚分警告、罚款、安排下岗培训、解聘四种，罚款能够跟其它处罚并行。 一、对有以下行为者，门店经理（值班经理）能够予警告或10-30元罚款： ? 1、每个月第一次迟到、早退30分钟以内（每个月迟到、早退二次以上按旷工处理）者； ? 2、未按XXXXX药房要求穿戴工装，或工装不平整、清洁者； ? 3、忘戴工牌者，或工牌戴得不规范者； ? 4、鞋袜不符合药房要求者； ? 5、未按药房要求化淡妆或淡妆破坏后不立即补妆者； ? 6、营业时不站立服务、或站立不符合药房要求者； ? 7、面对用户不打招呼，不保持微笑者； ? 8、上班时看书、报、小说、杂志者； ? 9、上班时串岗、吃零食、聊天、唱歌、吹口哨、大声喧哗者； ? 10、上班时间在卖场内就餐者； ? 11、上班时睡觉或萎靡不振者； ? 12、上班时间未经许可私自外出或外出超出时间者； ? 13、上班期间分管责任区卫生不合格者； ? 14、上班时未立即理货，造成商品错位、不整齐、空架、缺货者； ? 15、上班时未立即整理价签，造成商品和价签不符，或未将调价价签立即调换者； ? 16、收银时未做到唱收唱付，或唱收唱付不全者； ? 17、收银时未给用户电脑小票者； ? 18、收银时未将找回零钞、商品、电脑小票传输到用户手中者； ? 19、在卖场内或收银台放置私人物品者； ? 20、未经许可进入收银区者； ? 21、未经许可私自将包装袋、封口胶、书写笔、纸等营业用具带出店面者； ? 22、私自动用门店赠品者； ? 23、上班时间不服从店经理或值班经理工作安排者； ? 24、上班时间挂接私人电话超出3分钟者； ? 25、上班时间会客，或将亲朋好友带入柜台内者； ? 26、打烊时催促用户离场者； ? 27、上班时不将物品按要求位置存放或不将物品放回原位者； ? 28、不按门店要求填写相关统计、票据者； ? 29、在卖场内、各统计本上乱涂乱画者； ? 30、在卖场内乱张贴者； ? 31、未经店经理私自调班、换班者； ? 32、在上班时间对职员冷嘲热讽者； ? 33、以上各条每个月被处罚3次以上，门店经理能够向店责任人反应，由店责任人决定是否加重处 罚，直至开除。 ? 二、对以下行为者，门店对职员可进行50-5000元经济处罚 ? 1、违反门店人事管理制度、行政管理制度、营运得理制度、财务管理制度、宿舍管理制度、会员管理制度等相关要求者； ? 2、未按门店制度要求要求上报相关报表、信息； ? 3、未按门店要求保管相关票据、统计者； ? 4、未按门店要求填写相关票据、统计者； ? 5、不能逐层服从门店领导工作安排者； ? 6、因服务质量被内、外部用户投诉者； ? 7、因挪用、贪污门店营业款者； ? 8、私自向供给厂商索取馈赠者； ? 9、私自向供给商索取费用者； ? 10、偷窃、损害门店或职员财产者； ? 11、在外发生了有损害门店形象行为者； ? 12、对工作场所对门店管理人员进行谩骂、污辱、威胁、攻击者； ? 13、在工作场所发生吵架、打架行为者； ? 14、其它门店认定违反门店管理制度者。 ? 三、对门店经理认为不适合在门店工作者，经门店责任人教育、帮助仍然没有改善者，门店能够安排进行下岗再培训，经培训仍然没有改善者，经电责任人同意、门店可给开除。 ? 四、对门店人员有以下行为者，门店将给相关责任人开除处理。 ? 1、挪用门店营业款达200元以上者； ? 2、对厂商索取馈赠者，情节严重者； ? 3、私自收取厂商促销费用者