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网店管理步骤标准 二〇一二年三月目 录 一、规章制度 总则 淘宝网店管理机构及职责 第三章 网店版面和栏目更新 第四章 各部门支持和协作 第五章 网店管理 淘宝网店管理机构及职责 附表 三、网络推广方法 1、突出优势 2、店铺宣传 3：店铺装修 4：产品管理 5、沟通服务 四、淘宝网店促销方法 1、网上折价促销 2、网上变相折价促销 3、网上赠品促销 4、积分促销 五、客服、售后管理制度 1、职责规范 2、用户投诉接待步骤 3、用户投诉处理步骤 4、用户信息管理 商品打包、发货 打包 发货 七、淘宝网店注意事项 1、定价 2、服务 3、发货 4、售后 5、信用 6、防骗 一、淘宝网店管理制度 总则 第一条 为了深入加强企业淘宝网店管理和维护，充足发挥网站作用，促进企业各部门信息交流和沟通，立即掌握市场信息，拓展经营视野，提升经营管理水平，扩大网店信誉度，制订本要求。 本要求适用范围为新疆宝典电子商务旗下全部淘宝网店和相关信息步骤管理和维护。 淘宝网店管理机构及职责 网店管理和维护遵照“总体计划、统一格式、分工负责”标准。以市场部为单位开展具体工作。网店商品设置由市场部开会讨论，上报企业总经理批复确定。 网络运行部设专职网店管理员，负责淘宝网店页面改版、日常管理和维护，平面设计负责网络版面设计、调整。客服负责改换栏目设置、内容更新、用户信息材料管理、录入和公布。 企业销售、客服部门责任人应指定专员负责淘宝网店产品信息、价格搜集、整理工作，并对上网内容真实性和可靠性负责。 全部上传稿件必需经各部门领导审核签字确定，报总经理审批方可发表。 第五条 企业网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击和为网站正常运行日常维护提供技术支持和保障。 第三章 网店版面和栏目更新 第一条 网络运行部负责淘宝网店建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权： 1、审核市场部对淘宝网店推广计划；监督、检验网站推广工作； 2、指导、检验、监督各网站运行、维护工作； 3、负责淘宝网店和企业网站防病毒、防黑客攻击和为网站正常运行、日常维护提供技术支持和保障。 第二条 对淘宝网店上全部产品，每星期盘点一次。具体统计库存、卖出等实时概况。 第三条 商品介绍、商品照片和商品煽动性语言等栏目依据商品和销售情况，周期性报审修改一次，页面应适应产品特色和用户特点； 第四条 商品名称文字和说明文字，应含有动感和多样形式； 第五条 页面改版由网店管理员预先设计出方案，网络运行部讨论，呈企业总经理审批后实施。 第四章 各部门支持和协作 第一条 网络运行部负责淘宝网店内容信息搜集和整理，各部门主管或专员依据部门职能立即向网站管理员提供最新相关信息。 1、新产品信息由市场部提供； 2、商品最新名称、价格和用户服务等信息由用户服务部提供； 3、商品描述正确性，由市场部随时校对； 第二条 网络运行部立即对各部门提供信息，进行统一分类、整理、汇总成公布稿件按下列程序报审同意后公布： 1、通常信息，如商品名称、具体描述，网店管理员二十四小时内公布； 2、关键商品信息、具体描述，网站管理员12小时内公布。 第三条 各部门协同合作，立即沟通 人员分工表 人员 工作内容 备注 梁博 监督指导淘宝工作。 李阳 关键负责淘宝网店运行、店铺装修、维护和推广。协调各部门人员，做好淘宝网店整体工作。同时负责淘宝网店推广实际操作，如论坛发帖等等 依据网络需求，随时调整运行方案。 薛金勇 关键负责淘宝网店货物、物流等一系列具体问题。要在商品服务、物流查件等等各个步骤为买家做好服务工作 协调好和仓库关系 张陈霞 对淘宝网店本企业产品，随时上网查看，对产品机理等等部分专业问题给予指导 发觉问题立即通知李阳，加以更正 第五章 网店管理 第一条 任何人未经同意，不得随意公布信息或更改网店页面版式及内容。 第二条 淘宝网店由企业网络运行部负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。 第三条 网络管理员发觉企业网站被病毒、黑客攻击或发觉网站 行不正常，应立即向网络运行部汇报，并立即处理。 第四条 任何人不得在淘宝网店上公布违反国家法律、法规、有损国家利益、企业形象以 及不道德言论。 第五条 任何人不得利用淘宝网店传输反动、淫秽、不道德和其它违反国家法律、社会公德信息。 第六条 任何人不得利用淘宝网店公布虚假信息或违反企业要求、影响企业形象、泄露企业机密信息。 网站管理员一经发觉有上述1--4条所表示内容信息，必需立即给予删除，并追究当事者行政或法律责任。 网络管理员应按本要求立即对淘宝网店和企业网站进行管理、维护和更新。 淘宝网店管理机构及职责 出纳 出纳 导购客服 市场推广 联络快递 财务 售后服务 订单处理 协调仓库 客服部 运行总监 物流 财务 市场