美发店员工专项规章新规制度.docVIP

尚品沙龙职员规章制度 为使“武汉尚品沙龙”深入正计划，企业划；保持良好发展势态，使企业每一个组员发挥最大工作热情和主观能动性，发明出一个能最大程度表现企业和个人价值工作气氛，本着投资方和职员权益得到充足确保标准，特制订以下条例，望各位谨遵： 一、职员在上班时间须穿戴工衣、工牌，保持洁净整齐仪表； 二、职员不得在店内大声喧哗，工作时间不得从事和工作无关事情（如吃零食、吸烟、睡觉等）； 三、职员在营业时，发生技术失误（如叫错牌、没下牌等），造成不利后果，责任由当事人负担； 四、职员在上班时间不得随意外出，除特殊情况外，应取得主管人员许可后方可外出； 五、职员在向用户介绍服务项目时，应讲清价格，礼貌服务。在服务过程中，如被用户投诉或因未讲清价格造成用户拒绝服务，责任由当事人负担； 六、助理站牌时，应按要求自觉遵守，不得私自脱岗、串岗，并保持仪表端庄，不得将手放在衣袋内或东倚西靠； 七、客人光临或离去时，接待职员要主动热情、微笑服务，使用一般话和礼貌用语； 八、上班时间，不得传阅和本专业无关书籍、杂志（报纸除外）。 九、除因工作需要，职员不得使用为客人提供便利用具（包含一次性水杯）； 十、工作时间职员不得会见亲友，不得使用店内电话打私人电话，外线打入私人电话不和传接（可转达来意），除特殊情况外； 十一、职员应维护公共设施，注意防火、防盗，在店内拾到客人或其它职员财物应交于企业管理人员，由企业管理人员做妥善处理。 十二、职员若要求辞职需提前30天向主管人员呈交辞职汇报，同意后方可生效，不然将不予结算其工资； 十三、职员若严重违纪，企业有权终止其合作协议，并不予任何赔偿。职员在离职前应将企业财物退还如：（工衣、工牌、宿舍和工具箱钥匙，专业资料等）不然扣除对应费用； 十四、职员应服从主管人员管理，自觉自愿遵守规章制度，配合主管人员搞好店内工作，共同营造良好工作气氛。 以上条例请自觉遵守，如有违反将按相关奖惩制度给予纪律扣分或解除合格协议。 劳 动 纪 律 一、严格遵守店内作息班次制度安排，上班时着装整齐，佩戴工牌，上班下班签到签退，依次上牌，不到上班时间除主管人员安排外不得上牌于水牌红线之前，下班后应主动下牌和反电发牌；职员除取得主管人员同意不得随意换休换班； 二、上班时间吃饭、外出必需倒、反牌，吃饭时间不得超出20分钟，超出20分钟者按迟到记时扣分； 三、上班时间确保发具产品及台面物品洁净整齐，助理站岗坐岗时不得和其它职员嬉戏打闹，发型师前三牌没有客人时须在剪发位待客，职员无事不得围观收银台及聚集聊天； 四、企业开会无正当理由必需参与，无故不出席者按请假一天处理除特殊原因临时举行会议外，每七天日例会无须另行通知； 五、发型师必备打理产品及自用发具，如发觉缺货，须向管理人员汇报并配齐；不得不打招呼使用其它职员或店内产品或发具，不得因借用她人用具而和职员产生矛盾； 六、当职员接待用户时，其它职员不得参与；为用户服务时，非工作需要职员之间不得攀谈、争吵；在工作时间不得在店面谈及店内制度及职员缺点；不得在用户面前讨论服务、技术失误；助理和发型师有技术分歧时不得在用户面前发生争吵，应在私下场所讨论形成方案。 技 能 加 强 一、发型师应和其它职员一起在店内营造浓厚技能学习气氛，养成技能交流习惯，形成共同提升局面；不应有保留技术私心，也不得堕于学习和提升。 二、对于店内组织技能培训及交流，无正当理由全部应主动参与；所学技能可在职员之间先行实操，待成熟后用作服务，不得在客人头上进行试验，以免发生技术失误而造成不良后果。 三、对于没有把握技能操作，应虚心向其它发型师或店长咨询讨论，方便作出正确操作方案；假如在单独操作情况下出现技术操作或指导失误，造成客人拒绝买单或返工必追究损失。 规范用语 您好！欢迎光临，您这边请，您是要看今天报纸还是最新杂志呢？请稍等，小姐您好，请用茶，这是您报纸，请稍等，我去拿毛巾。 小姐您好！我是本店××号助理，很快乐为您服务，请问小姐您贵姓？请问小姐您今天需要做哪些项目呢？请问您在本店有指定发型师吗？那么待会我为您推荐一位剪穗发很有专长发型师为您服务好吗？请问手力度能够吗？现在为您冲水能够吗？要不要再帮您多洗一次？ 您这边请，这么躺着舒适吗？请问水温能够吗？等一下冲完水我帮您做一次头部保健好吗？您能够起来了 小姐您好，这是您棉纤，现再开始为您做头部保健好吗？请问手力度能够吗？请问小姐能够了吗？请稍等，我去叫发型师过来为您服务好吗？ 您好！这位是我们1号发型师，这位是××小姐今天很好快乐能为您服务，期望下次还能见到您，有什么不满意地方，请多多指教，谢谢！ 谢谢光临，请慢走。 每　天　进　步　一　点！ 尚品沙龙楼面主管管理工作细则 一主管　　　　 　　　工作时间：9：15—21：30 早晨9：15 1、检验店内