中国移动业务支撑事情会议参阅资料.pptVIP

* * 2008年业务支撑工作会议参阅材料经营分析篇 业务支撑系统部 2008年2月 目 录 一 三 四 二 数据质量管理 营销管理平台功能丰富完善 客户行为分析与应用数据模型研究 经营分析应用推广机制 营销管理模块 BOSS 系统 营销管理平台 在经营分析系统中建立实时或准实时的信令处理分析模块，收集客户的动态行为信息并分析 建立营销规则库，结合客户的实时网络信令信息，在合适的时机对客户进行全程精确营销 根据前期试点和省公司实际建设情况，江苏、广东、重庆、福建、湖北、河南具备网络信令采集条件的省公司率先在热点地区部署全程精确营销应用，其他省公司根据业务发展的实际需要自行部署 全程精确 营销应用 实时或 准实时 信令处理 分析模块 营销管理平台扩展对全程精确营销应用的支撑 营销管理模块 BOSS 系统 营销管理平台 通过营销管理模块的营销活动支撑功能和产品资费管理支撑功能来支撑其他专业化数据集市（例如集团客户数据集市）的营销活动管理和资费产品管理应用 全程精确 营销应用 实时或 准实时 信令处理 分析模块 其他专业化 数据集市 营销应用 营销管理平台扩展对其他专业化数据集市的支撑 以客户为中心，支撑“价格沟通”的实施 完善资费信息库，并共享到各接触渠道； 丰富对资费设计和审批的支撑功能； 建立资费推荐应用，为老客户和新客户推荐资费套餐。 扩充对客户接触点营销的支撑，推进营销服务一体化 建立营销规则库功能实体和接触点营销支撑机制，在客户通过接触渠道享受服务的时候能同时进行交叉营销 完善客户统一视图，收集客户行为，构建“客户信息知识库” 收集分析静态和动态的客户行为与偏好，完善客户统一视图，构建“客户信息知识库”，加强企业对客户的了解和认识，更好地支撑营销和服务 营销管理平台功能完善的内容在NG1-经分1扩容工程中落实 其他营销管理平台功能完善的内容 目 录 一 三 四 二 数据质量管理 营销管理平台功能丰富完善 客户行为分析与应用数据模型研究 经营分析应用推广机制 电信行业可以挖掘的客户特征更加丰富，更为个性化。 经营分析系统海量数据仓库的建设为深度挖掘客户特征奠定了良好的基础。 周末、节假日经常出入高尔夫球场 经常拨打交通台热线 使用过三方会议服务 经常拨打券商电话 经常有港澳漫游话单 客户知识：为时尚、喜好交友的年轻一代。 客户知识：定位白领精英，爱好高尔夫的有车一族 营销建议：利用短信和彩信、网站作为主营销渠道向其推荐一起玩吧、影音书刊等新业务。 营销建议：通过客户经理推荐车务提醒业务、一卡多号、财信通业务和赠送高尔夫VIP会员资格。 频繁更换彩铃歌曲 有QQ缴费记录和经常使用PC登录飞信 曾经有超女、快男投票 在上下班途中经常用手机访问WAP网站 经常下载手机游戏 挖掘客户特征，分析客户行为 购买行为 消费行为 未来的沟通 销售概率 办理时间地点 办理的渠道 办理业务种类 业务办理日志 性格和爱好 反感的业务 家庭情况 缴费方式 使用的产品 使用的服务功能 接受的营销offer 享受的客户服务 帐单信息 使用清单 缴费记录 分群特征 离网概率 离网原因 客户交互概况 整合的投诉历史 整合的咨询历史 客户联络历史 服务与产品 渠道偏好 联络时间偏好 服务内容偏好 帐户信息 高级资料 客户预测信息 业务办理信息 客户分析信息 客户交互信息 客户偏好 收集分析静态和动态的客户行为与偏好，完善客户统一视图，构建“客户信息知识库” ，增强对客户的了解和认识 洞察客户知识，完善客户统一视图 … 客户话务量提升 客户价值提升 推荐 产品 新产品交叉销售 新产品叠加销售 客户关怀挽留 产品开发 产品优化 产品退出 产品策略 营销策略 推荐产品的维度 过往历史对主动营 销接受度低的用户 营销管理模块的协同渠道 以客户为导向 进行产品设计 客 户 接 触 响 应 模 型 过往历史对主动营 销接受度高的用户 渠 道 偏 好 度 模 型 偏好短信人群 非短信偏好人群 尊敬的全球通客户，申。。 被 动 营 销 主 动 营 销 10086热线营销 网上服务厅推介 服务厅推介 空中充值推介 短信主动营销 外呼主动营销 （按不同时段） 客户全渠道接触分析、推荐与管理 偏好渠道的维度 营销案例 其中： 体育类推荐成功率为36.23% ,相比对照组提升22.64倍； 休闲娱乐类推荐成功率27.82% ,相比对照组提升17.39倍； 热辣评说类推荐成功率18.24% ,相比对照组提升11.4倍； ……. 手机报精确营销--根据用户的内容偏好，通过对现有手机报业务中报纸的分类，针对不同内容偏好的客户推荐相应内容的手机报，满足用户