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Lenovo联想
我们致力于每位客户的满意与成功
LOGO
我们致力于每位客户的满意和成功
1 团队介绍
2 项目进度及分工
3 联想简介
4 客户满意度及战略分析
5 客户满意战略执行情况
5 公众及客户满意反馈分析
6 附件
团队介绍
项目进度及分工
时间 计划事宜 分工情况
联想简介
Lenovo联想
联想集团于1984年在中国北京成立，到今天已经发展成为
全球领先PC企业之一，由联想集团和原IBM个人电脑事业
部组合而成。从1997年以来蝉联中国国内市场销量第一。
企业定位
· 联想从事开发、制造及销售最可靠的、安全易用的技术产
品。（个人电脑产品、移动手持设备、服务器、外设和数码产品等）
· 我们的成功源自于不懈地帮助客户提高生产力，提升生活
品质。
联想简介
企业使命
为客户利益而努力创新
核心价值观
· 成就客户 · 创业创新
· 诚信正直 · 多元共赢
客户满意战略及策略分析
销售目标 客户满意战略
完善与提高产品质量
全球市场销量的增长 完善售后服务
中国市场的销售量的第一 进行客户满意调查
做好客户满意度战略规划
关注社会，提升企业形象
客户满意战略执行情况分析
客户满意战略
客户满意战略
完善与提高 完善售后服务 进行客户 做好客户满 关注社会
产品质量 满意调查 意度战略规划 提升企业形象
完善与提高产品质量
在技术上坚持创新突破的原则，加大投入研发的力度，
用技术上的领先和创新来拉动联想整体的发展。
严格遵守国际质量标准，以优秀的品质来服务用户。
完善售后服务
阳光服务
2000年成立，目前每日能够接待3万人次的电话咨询；50万人次
的网上服务，并且拥有覆盖全国1063家服务网点，5700余名经
过专业认证的上门服务工程师，除了向用户提供保修期内的标准
服务外，还面向家庭、中小企业用户及商业用户提供了升级服
务、定制服务以满足多样化需求。
全方位服务渠道
以中国为例：联想在全国建立了22家中心站，
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