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集团个人客户分级服务标准 集团个人客户分为三类： 一、集团客户关键人物——包括最高决策者、关键部门领导、联系人、影响力人物。 二、集团内全球通 VIP 客户——纳入集团管理的全球通 VIP 客户，非集团客户关键人。 三、集团内普通客户——纳入集团管理的非全球通 VIP 客户（不包括非签约客户）。 第一部分 集团客户关键人物服务标准 一、关键人定义 集团客户关键人是指该集团客户最高决策者、联系人、通信部门相关负责人以及其他影响力人物。 （一）最高决策者：是指集团内具有最高决策权的最高领导或者分管领导。如公司董事长、总裁或法人代表等； （二）联系人 ：是指集团客户指定负责移 虚拟网、话音业务及信息化业务的联系人。首先选择该集团办公室、通 信处人员，或由办公室指定行政中心、后勤中心具体经办人员，如集团内部有信息中心，可另设信息化集团联系人一 名，一般集团可设有 1～2 人。 1 （三）通信部门中层：是指通信/信息化部 门的中层领导或执行相关职能的人员。例如办公室主任、信息中心主任等； （四）影响力人物：除以上三类外但还可以对集团客户的发展和决策有影响力的人员。包括集团的其他高层领导、 相关中层领导和对集团通信消费有影响力，以及不在本集团却对本集团发展起重要作用的人物。 二、不同类型关键人的服务模式 （一） VIP 服务： 集团客户关键人享受我公司相应的 VIP 服务，具体标准间《全球通 VIP 客户分层服务标准》。 钻卡：A 类集团客户的高层领导； 金卡：B 类集团客户的高层领导，其他处级干部，A 类集团客户联系人 银卡：C 类集团客户的高层领导， B 、C、D 类集团客户联系人 关键人物类别 最高决 通信部 影响 联系人 集团类别 策者 门中层 力人物 2 A 类集团 金卡 金卡 金卡 金卡 B1/B2 类集团 金卡 银卡 银卡 银卡 C、D 类集团 银卡 银卡 银卡 D 类集团 银卡 银卡 【注】：1、如关键人物本人的消费积分对应的 VIP 级别高于上述规则，则享受较高级别的服务 （二） 日常关系维护 VIP 走 回 报 A 类集 关键人物类别 服务 访 电话拜访 短信方式 团 1 有服务要求或特殊 周末 手机 最高领导 钻 次/季 日子时 短信 终端、缴 3 1 周末 费卡、俱 联系人 金 次/ 月 1 次/ 月 短信 乐部活 、 通信部 门中层/影响力 1 周末 集团客户 人物 金 次/ 月 1 次/ 月