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管理中人性化与人情化的区分 本文国企与外企在管理中有很多不同， 这些不同点一方面和现代企业管理制度相关，一方面还和国内外传统的道德、文化、思维方式相关？那么，企业家在具体管理实践中会经常遇到什么样的问题呢？又怎么样才能更好地解决这些问题？ 天九幸福集团的董事局主席卢俊卿，以“三进三出”惠普而著称培训界的北京洋为中用管理咨询有限公司的高建华教授， 解读企业管理中最有效的管理方式与沟通秘诀。 一、人性化跟人情化是有区别的 高建华谈到他三次离开惠普的经历， 回忆起惠普公司规范的管理制度， 以及在操作中处理方式的人性化。 惠普公司有一个口号说 “公司可以开除一个人， 但是不可以否定一个人。 ”虽然严格的考核甚至可以淘汰一个人， 但是人性化的方式让员工离开也是有尊严的，员工心里会感觉到非常的温暖。 高建华说，但是人性化跟人情化是有区别的。往往中国企业容易把“人情”当成 了“人性”。员工做了错事，不好意思说，因为他是某某的亲戚，或者说你在这 儿干了很多年， 没有功劳有苦劳， 我们首先是考虑的情太多了， 中国人的思维方 式是情理法，而西方企业呢是法理情，它这个顺序就掉个了。 二、怎样才能一碗水端平？ 提到“人情”，卢俊卿的天九幸福集团就是本土企业，本土企业肯定不可避免的有很多员工都是亲戚朋友， 那在他的企业当中和他有亲情和友情关系的员工占多大比例呢？卢俊卿说，大概占 15%。高建华说，这算相当高的了，一般他所知道的企业，包括家族式企业， 它一般是高管层几个人是家族成员。 卢俊卿的这个企业可以称为超级家族企业了。 那么卢俊卿在企业管理中， 能不能做到一碗水端平呢？卢俊卿说， 在管理上，经过多年分析后，他们形成了一套原则。就是在工作上，他们是用爱情法则，在生 活上是用亲情法则 ，这两者不能混淆。所谓爱情法则，那就是爱其强弃其弱，这个在市场化的环境当中， 公司必须这么做。 但是，由于企业中一些员工是亲朋好友，那在生活上他们就多一些亲情法则。 三、关键是要形成一种文化 主持人问卢俊卿， 帮助亲戚朋友是可以理解的， 那假如说您妻子哥哥或者是弟弟在您的企业当中犯错误了，怎么办？ 卢俊卿说，在公司呢，那就是 “制度面前人人平等”。那就是一个天条，任何人都不能破坏。 如果犯错误了，肯定会批评他，而且肯定还会更严厉一点。如果是违犯了相关制度，那也肯定会开除。卢俊卿说，关键要形成一种文化，养成一种风气，这个很重要。这个养成呢，可以说也不是随随便便的，关键是遇到这样问题的时候，你要敢于下刀，任何人都一视同仁。你只要做上一回、两回、三回，那自然大家就习惯了。 高建华说，其实这个很重要， 他认为中国企业跟跨国企业最大的区别就是在这个地方。就是在中国企业当中， 当我们的一个功臣犯了错的时候， 传统的中国企业在处理时，一看他有功劳，经常说下不为例，这次我教育教育就算了，以后记得 别再这样了。 人们把这称为什么？这叫不通电的高压线。 就是当你有了制度， 这就是高压线， 但是当有人触犯的时候呢， 你没有按照你当时设计的要去处罚， 别人就会说这是一个不通电的高压线， 而跨国公司的做法，就像卢俊卿说的一样，不管是谁只要犯了， 就先杀一个， 杀一个就是告诉别人， 你看了吗？不管是什么人，只要违反了制度都杀了， 这叫杀一儆百，这样别人从此以后也就不敢再犯了。 出师表 两汉：诸葛亮 先帝创业未半而中道崩殂， 今天下三分， 益州疲弊， 此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣 不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光 先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。 宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。 侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。 将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。  “能 ”，是以众议举宠为督： 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也； 亲小人， 远贤臣，此后汉所以倾颓也。 先帝在时，每与臣论此事， 未尝不叹息痛恨于桓、 灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣， 愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也 。 臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。 先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，