有效沟通学员手册-保险营销销售讲师培训师组训授课知识分享.pdfVIP

沟通技能学员手册 我们每一天都要和人接触， 表达情谊， 交流信息。 聊天、 销售、演出、授课、谈判、辩论，哪一种形式都离不开沟通。 因此说： “人生无处不沟通” 沟通的艺术 ,不仅仅在于对语言的灵活运用 ,和对肢体语 言的把握 ,更重要的是我们能找准沟通的出发点和切入点 .站 在彼此的角度全方位的看待问题，建设性的化解矛盾，进入 共赢的局面。 一、沟通的概念 （一）沟通的概念 我们从出生到成长，无时无刻不在和别人进行着沟通。 那么沟通是什么？每个人对沟通的理解是不一样的。 你认为沟通是： “沟通”一词来源于拉丁字：Communis, 原意是“分享”或 “建立共同的看法”。今天，我们所使用的“沟通”一词 Communication 。多半含有商量、解释、交换意见等含义。 结论： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情 感，在个人或群体