洗发组长工作职责wz.docx

洗发组长工作职责 WZ 洗发组长工作职责 负责店里洗发品质监督 负责所有助理的洗发服务流程，监督与执行 管理及教育所有未上烫染牌的助理和学员心 态，行为及工作情况，遇到处理不了的问题及 时报备领导 洗发区域卫生的安排和监督 在洗发区接待洗发顾客，协助经理调度，安抚 顾客，处理不满意，发飙顾客 清点洗发用品及发放 登记好所有助理一周，一个月的指定客数，销 售业绩，洗发客数，每周每月如实上交至总部， 周会月会总结 组长在其位谋其职，以身作则，带好头，尊重 组员，帮助组员，配合上级安排 未安排新进店助理，学员，工作上，生活住宿 问题。 离岗必须报备上级，并交接岗位职责 组长的工作流程 核心：组长视组员为家人， 视自己为家长， 店长，多关心，多帮助组员生活上，工作上的问 题，多沟通，灌输积极上进的观念，在自己能力 范围外的事，及时报备领导解决。 清楚组员休息， 请假迟到等外出情况。 组长多帮助组员提高指定 客数，在顾客面前多介绍吹捧助理， 教助理如何 抓指定客，分享经验， 帮助助理建立顾客档案等 方法，帮助助理完成目标，帮助一起销售，教助 理方法，话术，多鼓励，多帮助，多关心，多引 曰 导。。。 一， 上班前准备 9：00 前 1. 组长叫组员起床，一起上班，打 卡 9：00 2. 整理自身仪容仪表，工衣工牌 9：20 3. 带组员整理好发型，提醒组员工 衣工牌 9：30 4。与人事架构开会 9：45 5. 积极配合店长安排清扫店里卫生 10：00 6. 积极配合店长早会指令，安排 10： 20 7. 准备好流水单，对讲机，和所有 工作准备。 二．现场调度安排及监督 1. 问好，热情接待好洗发顾客 2. 询问顾客指定与否安抚好未安排的顾客 （倒水，拿杂志） 3．对讲机报备经理过牌 4. 填单 介绍吹捧助理 监督助理有否按标准流程服务（工作态度， 礼貌用语，及专业术语，洗发时间等） 现场满意度调查，再次介绍，吹捧助理） 配合一起销售 留意全洗发区顾客及员工动态，随时为其 提供帮助及服务 处理好洗发投诉顾客，遇到处理不了的 问题，请求上级帮忙，并做好记录，不 可不理不睬 11.交单给助理 12.积极播报话术，调动组员激情，经常提 醒组员目标，及服务意思。 13.监督区域卫生，（洗发水未收， 棉签乱丢， 未及时清理洗头床） 三．停止营业后 21:00 1. 停止营业后人事架构会师安排组 员清理组内区域卫生， 与经理副组 长总结一天发生的问题， 检查组员 目标达成率并交与店长签字， 寻求 解决方案。 21:30 2. 晚会配合行政店长晚会并公布洗 发组重要事项，表扬一天优秀员工 22:00 3. 晚会后集合操练后进行晚课教 育，（针对性解决记事本上 10 条问题， 教育组员，销售，抓指定客 24:00 4. 集合提醒组员早睡早起。一起回 宿舍，不能上网 24:00 5. 登记产品，少什么补什么 （棉签， 胶纸，洗发水，倒膜膏等洗发用品） ，检 查好对讲机是否故障，或需要充电，做 好第二天准备工作，及备好第二天晚课 教育课程内容 6. 带新进店的学员助理，吃早餐， 安排宿舍，吃饭，认识店里员工，熟悉 店里环境，流程。和教育未考核的项目 洗发组长薪资待遇 一． 洗 发正组长； 1. 组长不用洗头，保底 1200 元 + + 学习卡 300+奖金 300（委员基金 1000 每月返 100， 做多久返多久） 2. 正组长升 B 级烫染师不需要考核指定，销 售。 3. 奖金：（1）所有助理指定客数 30-60，达标 50%以上，奖励 100元，未达标罚 50 元。 （2）所有助理销售业绩 3000-6000，达标 50% 以上， 奖励 100 元，未达标罚 50元。 (3) 所有助理洗发客数每月每 人 300 个，每日洗发客数 10 个， 50%未达标，罚 50 元. 店里洗发总客数达标总部月 制定标准，奖励 100 元。 二．洗发副组长： 1. 副组长交委员基金 500 元，学习管理能力， 做储备干部。另赠送 300学习卡， (升级 正组长加 500满 1000，每月返 100，做多久返 多久)。 洗发组长规章制度 一． 洗发组长工作失职，未向顾客询问指定 与否，扣 10 分。 二． 洗发组长接待私自安排， 未向经理报备 过牌，扣 5 分。 三． 洗发组长与助理串通，指定做马，扣 50分 四． 记事本店里问题每天 5 条以上，少一条 5 分，每天交给行政店长检查签字违者 扣 10 分。 五． 每周总客数，指定客数， 卖品业绩，洗 发客数统计表，如实上交总部，店长周 会检查，违者一项口 20 分。 六． 每日 10 位以上顾客满意度调查，行政 店长签字，未交罚 10 分。 七． 组长未及时开单，扣 5 分 八． 未给没安排的顾客，倒水， 拿杂志扣 2