《物业客服年度个人工作总结范文》.docxVIP

物业客服年度个人工作总结范文 自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺， 为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断 理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。从摸索到熟 悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经 验。注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、 摸索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断 丰富知识掌握技巧。在我前进的每一步中，都得到了公司领导和 同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。 在这几个月 来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快 和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于 奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到 服务，完成了各级领导交办的工作任务， 在各级领导和同事的帮 助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的 基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。 20xx年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部 人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、 给予合理建议，为客户排忧解难。在接待客户投诉、报修时我部 人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度， 为管 理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领 导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神， 取得了阶段性的成绩。面对过去的一年，总结工作实践过程中我 们所做出的改变，同时也要总结现有工作中出现的新问题， 不断 改进工作方法，管理理论及实践水平，为了总结经验，促成20xx 年工作再上一个新的台阶，现将 20xx年工作总结如下： 20xx年度部门主要工作完成情况 1、客户服务方面 小区收楼、入住、收费情况 由于小区投入使用已5年多，客户收楼、入住已进入相对平 稳的时期，迁出与变更客户有所增加，因此 20xx年度我部共办 理：应交房96户；实际交房121户（其中包括车位18户，储藏间 1户、店面1户）;截止到12月31日止，小区已达到交房条件为 1407户，累计交房为1258户，交房面积156774.65，交房率为 89%;截止到12月31日止，小区入住客户累计 779户（，其中已 装修入住的690户，未装修入住的89户，包括店面），入住面积： 95257.58，入住率为 62%; 本年度，收取各项费用仍旧是我部工作重点。 共发放客户缴 费通知单约460份。对未按时交费的客户， 组织区域管家与客户 进行沟通，及时了解客户需求并反馈， 根据反馈信息认真做好分 析，采用电话提醒、上门询问、短信等各种方式进行催缴工作。 截止到20xx年12月31日止，全年应收管理费1061102元（其 中已装修入住 672888元、正在装修50382元、未装修入住76452 元、未售出租 47928元、装修未入住 21552元、未入住187976 元、未交房反租3924元），实收金额为972862元（其中续交物业 费790749元，业主交房一次性收取物业费 129502元，店面物业 费52611元）;其中全年累计优惠76098.6元（未入住按50%攵取， 在物业费到期后两个月内一次性交一年可送两个月 ）;截止到xx 年12月31日止，累计欠物业费248609元（其中已装修入住的欠 费66779元，未入住欠费181830元）。 收费率情况：①已入住应收费户数 724户，已收费户数673 户，收费率为93%②正在装修应收费户数 88户，已收费户数56 户，收费率为64%③未入住应收费户数 407户，已收费户数185 户，收费率为45.5%;④店面应收费户数 94户，已收费户数34 户，收费率为36%; 有偿便民服务收费共计 21252元（其中家政19742元，水电 维修360元，中介疏通1150元），支出8767元（为员工服务加班 工资）; 日常工作及完成情况 本年度共计处理客户日常报修及发现的问题共计 856件;已 完成846件处理率98%并反馈客户；处理客户投诉共计57件， 全部完成，处理率100% 本年度，共计向客户发放各类通知、温馨提示等 21次，约 1897份。做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同 时积极配合通知内容做好相关解释工作；社区文化类在重阳节举 办了为60岁以上老年人免费体检活动。 除此之外，还为客户办理了车位续租、装修、网络接入、门 禁卡、广告等日常服务工作。具体数据如下： 截止到xx月xx日止，办理客户装修共计 147户；累计办理 移动网络接入共计21户；车位出租办理共计18个：其中c区12 个、b区6个；为客户办理门禁卡276个;收取广告费全年累记为 15220 元； 、入户服务意见调查工作 我部门工作人员在完成日常工作的同时， 积极走进小区业主