广深区域推荐：东莞公司-最佳客户体验奖参选案例-万科品牌发布会——技术流派的回归与衍生.pptVIP

东莞公司-最佳客户体验奖参选案例- 技术流派的回归与衍生 6月7日，2014东莞万科品牌发布会在松山湖万科建研举行。此次发布会是万科进东莞十年来首次面对客户、媒体召开的产品发布会。发布会以“万科产品精神”、“梦享家产品解析”及“万科三好标准”三段视频为灵魂，加之现场21个梦享家产品模块体验的全方位感官盛宴，让现场的来宾充分感受到科对东莞城市精神的深厚情感、对人居的深入理解和打造三好住宅的坚持。 活动方向：客户的痛点在哪里？ 我们的困惑：我们做了很多，为什么客户不认可？ 我们 客户 VS 我们为客户所做的事情 品牌印象单一 全国最大 物业比较好； 王石、郁亮 …… 质量没什么特别 毒地板 纸板门 …… 设计：收纳系统、人性细节、…. 功能：通风、采光、智能化….. 质量：工业化、绿色三星、…. 环境：四季风光模拟、运动设施…. 配套：生活广场、幸福驿站….. 服务：品牌物管、全流程客户关怀….. 社区：邻里公约、家庭节、万客会….. …… 客户眼中的万科？ 万科的专业精神、先进的产品、三好标准等价值体系未能有效传导给客户，客户认知片面，而这些正是客户的利益点所在 活动方向：回归到技术本身 万科的专业精神、万科的做事态度 幸福系· 梦享家定型成果 全新人居标准万科三好 活动主题：信心万科幸福东莞 活动时间：2014年6月7日下午 活动地点：万科建研创展中心 我们的破局： 告诉客户产品背后的故事 做一场直接面对客户，实实在在技术流派发布会。 但又能体现技术背后万科深深的人文关怀，对客户、对城市、对生活的尊重。 活动节奏：一切围绕客户体验 通过发布会前期预热、发布会现场、发布会结束后的持续传播扩大品牌发布会的影响力， 不做昙花一现，让客户理解认知万科品牌价值，助力新项目。 前期 持续 ·整合品牌组媒体资源，通过报广、网络通栏、活动专题及论坛等途径密集释放活动信息和话题炒作 · LED、生活广场展架宣传 ·借助自身微信、微博平台，利用趣味、热点话题引出品牌发布会信息，吸引关注度 ·项目配合宣传 ·事前媒体沟通会，提前预告 现场 · 微信祝福墙 · 新品展示区 · 产品体验区 ·万科产品精神视频 ·幸福系产品解析 ·跨界对话 ·业主表演 ·业主代表讲话 ·三好标准发布 · 发布会全程直播 · 借助自身微信、微博平台，释放当天活动信息 ·全面媒体报道 ·对参与活动的客户回访 ·持续三好价值点推广 ·项目落地三好宣传 ·幸福系模块落地项目体验 ·客户关怀活动 前期之立体推广：扩大线下线上客户触点 工作项 节点 5月22日 5月23日 5月24日 5月25日 5月26日 5月27日 5月28日 5月29日 5月30日 5月31日 6月1日 6月2日 6月3日 6月4日 6月5日 6月6日 6月7日 媒体见面会 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 推广 硬广 南都 整版 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 LED 持续发布(南城、大朗、虎门） 　 网络 网络通栏 　 房产首页通栏（资信地产套餐） 　 　 　 　 　 　 　 　 　 主题页 　 　 持续 软文炒作 　 父母篇 　 　 妻子篇 孩子篇 自己篇 宠物篇 建研篇 　 　 　 早教篇 邀请 函篇 　 　 　 新闻通稿 　 活动 预告 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 　 活动 新闻 为了扩大活动的知名度和影响力，前期从四个维度进行宣传： 1、整合品牌组媒体资源，通过报广、网络通栏、活动专题及论坛、LED等途径密集释放活动信息和话题炒作； 前期之立体推广：抓住媒体关注的重点 2、事先召开媒体见面会，告知媒体活动目的与详情，让媒体在各大网站与论坛展开话题讨论与宣传。并推出3波话题预热，东莞万科品牌发布会消息满城皆知。 前期之立体推广：线上推广强化代入感 5.24 5.28 父母篇 6.4 5.23 5.31 5.26 妻子篇 孩子篇 自己篇 宠物篇 品牌发布会 3、利用官方微信平台，进行微信话题炒作每天推送的微信文章内容从父母到孩子到宠物，从客户生活的方方面面切入到品牌发布会所发布的梦享系主题； 邀请函篇 前期之立体推广：信息采集借助移动互联网工具 4、富有互动性微网站，让客户可以通过微信了解活动及报名，吸纳近400名微信客户报名； 前期之客户组织：给客户最佳的体验 制定统一邀请说辞，按首轮摸底、正式邀约、确定名单三轮邀约到600名业界领袖、媒体、意向客户、种子业主、微信客户参加。 1个邀请函对应1个客户，拒绝带小朋友。 每个项目安排专属大巴接送，解决了客户迷路以及私家车停车难的问题。 按项目分组，用不同颜色表示，客户相应落座在项目对应的色块区域，客户组织井然有序。 片区 项目 人数 南