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浅谈旅游公共关系 青岛滨海学院 14 旅游管理 孙晓慧 20141240223 “公共关系”一词，是英文 Public Relations 的中文翻译，英文缩写 为 PR，它既可以被翻译成公共关系，又可以被翻译成公众关系。随着 我国改革开放的初期发展，公共关系首先进入旅游行业，在这一朝阳 产业中发挥着独特而又充 魅力的作用。旅游企业在 20 多年的公共 关系实践中，逐渐摸索出一套适合自身生存发展的公共关系模式。公 共关系在旅游企业中的主要目标是为旅游企业组织塑造形象、树立信 誉，是通过传播与沟通的手段影响相关公众的科学与艺术。因此，可 以将旅游公共关系分为两个部分：组织形象、传播沟通。 一． 组织形象 (一） .旅游地的旅游形象 1.拟态景观形象。所谓拟态景观，即不是通过亲眼所见到，而是 通过一些媒介所看到的景观，例如从媒体中看到的景观，我们所看到 的“好客山东”、“ 多彩贵州”、“清新福建”等，都是拟态景观。而通过拟 态景观看到的形象往往和真实的形象是有差距的，通过媒体展现的形 象只是真实形象的一个象征。 2.风景景观形象。一个风景区，其中必定包含“神”、“骨”、“肉”三部 分。所谓“神”，是指景区所蕴含的文化，宗教等。青岛崂山自古就是道 教修炼的灵地，泰山是古代帝王封禅的神山，正是因为这些山被赋予 了宗教的文化，使得其成为人们争相拜谒的名山；“骨”是指能够支撑 景区发展的支架——景点、景物和景区内的各种硬件设施。景物是一 个单体的景观，把许许多多的景物组合起来就成为了景点，再将许多 各具特色的景点串联起来就成为了一个景区，而这些又被成为旅游资 源，是吸引游客的主要因素；“肉”是指景区内的各项软件设施，能够驱 动景区发展的部分。这个部分更多的是指景区内的软件设施 3.环境景观形象。旅游地并不是存在于某一层面固定不变的，它 既可以存在于乡村，又可以建立于城市。而其旅游地的形象也和其所 在地的形象具有密不可分的关联，存在于乡村的景区，就应该体现出 特有的乡村意境，例如江南乡村，就应该是小桥、流水、人家；而作为 城市景区，则应该体现出其城市文明、科技、前卫的意境。 4.场所形象。所谓场所，是能够供使人们开展活动的地方，例如 天安 门广场，但是并不是所有的广场都可以被称为场所。场所是有时 间的空间，比如说，青岛啤酒广场在啤酒节期间会聚集大量来自天南 海北的客人，但是一旦节 日结束后，很少会有人前来驻足观赏，这就 被称为有时间的空间。因此，一个场所的形象必定要通过其四个元素 体现出来：天、地、人、神。四元共栖往往正是许多场所所缺乏的。 5.旅游纪念品形象。作为一个地方形象的代表，纪念品具有地方 性、收藏性、纪念性、分享性的特点。又通过变丑、变怪、变滑稽来体 现，能够体现出一个地方独特的形象。 （二）．酒店形象 酒店作为接待游客的“国中之国”，其形象是游客对旅游地环境的 美学境象，体现着旅游美的特征。酒店形象主要由三个部分构成：酒店 建筑形象、酒店服务形象、酒店社区形象。 1.酒店建筑形象。酒店形象是由视觉而呈现的。视觉语言包括线 条、形状、明暗、色彩、质感、空间等。酒店建筑体现酒店场所，潘定祥 先生在《建筑美的构成》一书中提到，一个建筑作品，可从五个方面来 进行审美分析：建筑体形、空间、环境、表面、色彩。因此酒店建筑形象 设计可以从这五个方面来进行。以下分析仅以迪拜帆船酒店为例。 （1）.酒店建筑的体形的“清奇”形象。酒店建筑不同于民居建筑，它 是接待客人的场所，因此更注重“面子”。迪拜帆船作为一个代表，其体 形设计正体现了别具一格、清新脱俗的“清奇”形象。 （2）.酒店建筑外表的流动美形象。宾客选择酒店往往希望能够遵 循其寻求自由的心理，能够按照自己的意愿自由支配空间，因此酒店 建筑的外表更追求动态化设计。而迪拜帆船的外表正符合其流动美的 形象。 （3）.酒店建筑色彩的形象。色彩能够冲击人们的审美，因此酒店 的色彩形象往往比民居更加鲜明。迪拜帆船的大厅、中庭、套房、浴室 等地方都是金灿灿，刺激人们对酒店色彩美的体验。 （4）.酒店建筑空间的精神美的形象。酒店是客人在外的另一个家， 建筑空间往往能够