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有效沟通技巧 2012-08-10 ? 目录 认识职场沟通 1 职业性格及沟通风格分析分析 2 有效的沟通技巧 3 如何解决冲突 4 认识职场沟通 所谓“沟通”，是指为达到目标，利用人际的或非人际的通路（媒介）， 表达某种有意地互换想法、意见、信息、指令等的过程 意义：在透过人与人之间意见、理念与信息相互传达的过程，达成被彼此 充分理解、交换信息、和分享信息的目的 专业知识 人际技巧 沟通技巧 组织人员就像是认得骨干，组织 沟通则是人类的血液。如果血液 不通，人体就会瘫痪；如果组织 缺乏沟通，则整个组织运作将会 陷入停顿状态。 沟通在职场中的重要性 常见的沟通障碍 有预设立场或成见 固执己见，且自说自话 专业术语太多 个性急躁，没有适当倾听 对人不对事，做人身攻击 虽然一片好意但出言不逊 不管对方状况，只顾自己 需要 不认同对方想法 表达内容模棱两可 情绪性字眼阻碍沟通进行 成年人沟通特性 简化 听进来的信息 只听 自己想听 的 乔哈里 - 窗沟通模型 自己了解 自己不了解 别 人 了 解 别 人 不 了 解 未知区域 公开区 盲 区 隐藏区 封闭区 乔哈里 - 窗沟通模型 ? 目录 认识职场沟通 1 职业性格及沟通风格分析分析 2 有效的沟通技巧 3 如何解决冲突 4 职业性格类型 被动 间接 完美型 和平型 活跃型 力量型 他向 开放 己向 谨慎 主动 直接 认识沟通风格 果断