有效沟通基础学员手册1.pptVIP

1 有效沟通基础 海马汽车行政部培训中心 2008 年 7 月 16 日 课题 2 请共同遵守 1 、将自己的名字写在纸上，立于桌上。 2 、请将手机设置为振动。 3 、课堂上请勿随意走动。 为了更好 3 什么叫有效沟通？ 有效沟通的定义 为了达到设定的目标 , 把信息 , 思想 , 情 感 在个人或群体之间传递 , 并 达成协议 的 过程。即“沟”且“通”。 目的：为了达到设定的目标 内容：信息、思想、情感 方法：在个人与群体间传递 结果：达成协议 4 发 送 信 息 者 沟 通 情 景 沟 通 通 道 接 收 者 资 料 情 感 意 见 要 求 期 望 观 点 反 馈 沟通模型 5 发送者：说话人 接收者：倾听人 信 息：沟通的内容 ( 思想、情感） 情 景：沟通时的场所、环境 通 道：传递信息的工具 反 馈：接收者对发送者所传递信息的反应 沟通六要素 6 有效沟通 沟通容易吗？ 沟通游戏：地雷阵 组合规则： 两人一组，一位指挥，一位行动，按规定的路线绕过地雷达到目的。 输赢规则： 1 、踩雷者，失败，中止比赛。 2 、不按规定路线绕行，要求回到原点重来，回去时踩雷，中止比赛。 3 、按规则到达，时间最短者获胜。 有效的沟通不容易，为什么！ 7 有效沟通渠道 沟通渠道（发送） 表达渠道 语言 45% 非语言 55% 面部表情 文字 7% 声调 19% 语速 19% 身体距离 四