有效沟通-胡宇中层管理人员培训.pptVIP

倾听艺术 ? 倾听态度 1 、设身处地 财务部部长 销售部经理 “简化费用报销手续根本 不可行，这样无法监督费 用的使用情况，很多人会 借此乱花公家的钱。” “财务部部长讲的也有一定的 道理，他负责费用监管，如果 报销程序走得不到位的话，钻 空子的事就真不好管了……”。 倾听艺术 2 、积极回应 积极回应应多采取同情与关切的两种形式 倾听艺术 3 、准确理解 ? 听清全部的信息，不要听到一半就心不在焉，更不要匆匆 忙忙下结论。 ? 注意整理出一些关键点和细节，并时时加以回顾。 ? 听出对方的感情色彩。要注意听取讲话的内容、听取语调 和重音、注意语速的变化，三者结合才能完整地领会谈话者 的真义。 ? 注意谈话者的一些潜台词。 ? 克服习惯性思维。人们常常习惯性地用潜在的假设对听到 的话进行评价，倾听要取得突破性的效果，必须要打破这些 习惯性思维的束缚。 倾听艺术 4 、听完后再澄清，防止越描越黑 5 、排除消极情绪 可能的情绪 例子 ? 先入为主，对对方的话 根本无法专心倾听。 “这件事根本就行不通，怎么这 家伙又……” ? 个人好恶。 “他的这个话题我根本就不感兴 趣，说过多少次了！” ? 由对对方的个人看法引 起。 “怎么每次都是这个家伙来诉 苦！” ? 由利益冲突造成。 “想和我争？别想！” 倾听艺术 ? 管理沟通倾听技巧 ? 抓住要点：确定主要观点和支持性 观点； ? 组织信