礼仪接待情景模拟题.pdfVIP

情景模拟题 1、礼仪小姐用托盘托住奖品上台时，突然踢到阶梯，导致重心偏 移，差点摔倒。礼仪小姐该如何处理 答：（1）尽快恢复站立姿态，调整好托盘及奖品的位置； （2）保持微笑，继续上颁奖台。 （3）礼仪小姐双手递承且鞠躬让颁奖人接过奖杯或证书。（注： 向前微躬 15 度把奖杯或证书递给颁奖人） （4）礼仪小姐先下台。 2、当有领导询问礼仪小姐问题时，礼仪小姐没有听清楚问题，当 遇到此状况该如何处理 答：（1）微笑与提问者说明自己没听楚问题，问其可否重复一次； （2）再次聆听时，头微 向提问者，认真 听问题； （3）微笑回答提问者所提出 问题，并询问其对该问题是否还 有其他疑问，如有疑问认真耐心的回答。 3.在执行礼仪工作时，高跟鞋突然断了该如何处理 答：（1）保持微笑，继续保持站立或行走姿势； （2）保持从容、自然的神态，并及时向旁边工作人 员或其他礼仪小姐求助； 4、如果在活动前接待嘉宾时，你的同伴迎接嘉宾进场去了，你看 到有两个嘉宾走着过来，但同时，在不远处也有嘉宾走着过来，你该 怎么办 答：（1）马上迎接到来的嘉宾，迅速地把嘉宾带到指定位置，并示 意同伴或工作人员迎接后面的嘉宾（4 分） （2）只迎接前面的嘉宾，将后面的嘉宾置之不理。 （3）不迎接任何嘉宾，只在门口欢迎。（1 分） 5、假如在迎宾的过程中，见一位领导到来，你很热情的上前迎接， 领导客气的示意不需要你的带领，你将怎么办 考答：热情地向领导说：请给我一个为您服务的机会吧。如果领导 还是执意要自己走，礼仪小姐应礼貌地说：请您慢走！ 6、在颁奖时，你发现了同伴拿错了奖状上台，但此时已在颁奖，你 怎么做 答：（1）从容大度地告诉工作人员，让工作人员颁奖后处理（4 分） （2）非常急忙地跑去跟工作人员说清楚情况（3 分） （3）把正确的奖状拿上台，告诉他们出错了（1 分） 7、若现在是膳食大赛试食现场，领导嘉宾试食时不慎把衣服弄 脏，该如何处理和说什么得体的话 答：（1）礼仪小姐应冷静应对、保持笑容，有礼貌地对领导说明自 己去借纸巾（1 分） （2）在不离开领导周围的前提下向临近同学借纸巾（1 分），这 个时候保持一定的距离微鞠躬把纸巾递给领导（1 分），并说“请用纸巾”。 （1 分） 8、在进行颁奖时如果遇到工作人员的证书奖状不够的情况，该 怎样做 答：不要流露慌张的神情，微笑对人，等待工作人员上前补上证书， 再将颁奖仪式进行完毕。若工作人员没有上前，持托盘的礼仪小姐应 转身取回证书后再进行颁奖，整个过程最重要是保持微笑，注意转身 方向。 9、 一台晚会在户外举行，突然下起小雨，全场的观众及嘉宾都 淋着雨继续观看晚会，如果正在出任务的你也作为礼仪队长，该如何 处理这种情况 答案：作为礼仪，要保持礼仪该有的想象，不能慌张，微笑对人，争 取能坚持到最后。作为礼仪队长，应有高度警惕性 ，主动向工作人员 要雨伞，然后合理安排礼仪为嘉宾撑伞，避免让嘉宾淋雨。 10、当会议进行中，你作为迎宾礼仪，但是发髻脱落，发型变乱， 你该怎么办 参考答案：首先应该保持礼仪小姐基本仪态，其次如果正在迎领 嘉宾，应该继续完成工作，因为迎宾是礼仪的工作。接着可以示意工 作人员或者如果身旁还有另一名礼仪小姐，可以让其接着迎领领导， 自己在座位上整理好仪容再继续工作。 11、如果在你负责的迎宾路口一直未出现嘉宾到来，但是在未设 礼仪的迎宾的出口出现嘉宾，并且此时嘉宾离你有几十米距离，你该 怎么办 答：首先保持礼仪基本姿态，自然镇定；若自己负责出入口未见嘉 宾，并且自己还能够赶上领导，可以迎上前去，弥补过失。 12、嘉宾在迎宾过程中接 电话或者突然有事离去，礼仪小姐应该 怎么办 答：（1）若领导示意不用迎领，礼仪小姐可以鞠躬后回到原来工作 地点。 （2）若领导接电话时间较短，礼仪小姐可以在一旁保持站姿， 等待领导。 13、