幼儿园园务工作介绍(强烈推荐).docxVIP

幼 儿 园 园 务 工 作 介 绍 目录 一、关于家长投诉篇 3 （一）建立家长投诉制度 3 （二）以正确心态面对家长投诉 3 （三）分类对待家长投诉 4 二、关于危机公关篇 4 三、关于大型活动组织与实施篇 6 （一）注重价值引领，促使教师明晰活动目标。 6 （二）注重团队分工，保障活动有序开展。 6 （三）注重信息传递，增强家长对活动的理解。 7 （四）注重经费节约，抓好活动费用控制。 7 （五）注重后期整理，通过反馈总结提升。 7 四、关于园所安全工作篇 7 （一）明确幼儿园安全工作的重要性，增强教职工的安全意识 8 （二）采取安全防范措施 8 （三）帮助幼儿树立安全意识 8 （四）在日常生活中，对幼儿进行随机教育 9 （五）家园配合，共同对幼儿实施安全教育 9 （六）完善安全制度，使安全工作规范化 10 （七）开展排查工作，防患于未然 ............................................................................................ 10 如今 ,随着教育水平的提高 ,我国的幼儿教育事业也随之得到了迅速发展 ,主 要表现在幼儿园的教学模式日趋多元化。面对这种发展 ,作为幼儿园管理者应更 加注重幼儿园园务工作的管理与开展。以下就幼儿园园务具体工作做了详细介 绍，希望对幼儿园管理者有所帮助。 一、关于家长投诉篇 描述： 对于家长的投诉， 一方面，幼儿园应该建立健全规章制度， 来减少家长的投 诉；另一方面，幼儿园应该做好充分的准备， 随时以正确的态度来接待及处理家 长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。 （一）建立家长投诉制度 以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。 全园干部、职工严格履行制 度，认真处理每一起家长投诉。 1、接待家长投诉流程： 对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度―― 向家长讲解处理结果及原因。 2、解决家长投诉流程： 主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查 当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整 （二）以正确心态面对家长投诉 1、正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就 会有各种各样的需求， 无论家长是出于一种什么样的原因， 来幼儿园投诉， 都是 很正常的一件事。 做为管理者或当事人， 既不要为此过份忧虑， 也不要想方设法 回避。把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基本的工作。 2、重视心态：无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真 对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度。 3、紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的 时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意 度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。 （三）分类对待家长投诉 1、有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决。 2、因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。 3、没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长 理解。 家长向幼儿园投诉的问题， 大到孩子受到的人身伤害、 小到孩子裤子尿湿了 没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。 出现了问题， 除了一些不可 抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。 而家长投诉， 正是针 对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟， 幼儿园对投诉的及时、 妥善处理的过 程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程，也是提高干部、职工的认识及工作 能力的过程。 二、关于危机公关篇 描述： 近年来，幼儿园 虐童 等恶性事件频频曝光，当幼儿园遇到严重的意外事故 时，首先应该从三方面开展应对工作：及时确认危机、周密控制危机、积极解决 危机。 （一）危机确认。辨识危机属性与危机的危害程度； 查明危机事件的起因及 影响范围；判断涉及的公众对象和在社会上产生的直接和间接的影响， 根据内外 环境因素，测定危机的变化方向。 （二）危机控制。 辨识危机的影响后，必须迅速行动，控制危机的扩大与蔓 延——成立危机处理小组，启动危机应变计划。 （三）危机解决。危机解决的艺术一定程度上说就是选择沟通对象、 运用传 播媒介、传递沟通信息的艺术，要做好以下几个方面工作： （1）对内：第一时间应有基本明确的立场态度；第一时间提出善后原则性 解决方案；对非核心机密内容尽可能全部说出， 赢得多数员工的信任与支持； 坏 消息一次性和盘托出， 切勿挤牙膏式被动披露， 基于最大限度的人道主义精神考 虑员工的利益，做好内部公关，协调各职能部门正常运作。 （2）对外：通过最快捷的会议方式召开危机处理小组会议；第一时间