某购物中心商业管理手册.docxVIP

虎门天河城商业管理守则 第一章 总 则 第一条 为加强和规范对虎门天河城的物业和公共秩序的管理， 建立科学先进的现代化管理，保障业主和承租人的利 益，维护和保持虎门天河城的良好商誉和形象，促进虎 门天河城的商业繁荣，制定本管理守则。 第二条 根据业主与虎门天河城经营管理单位在 《虎门天河城经 营管理合同》（下称经营管理合同）中的约定，并根据 业主与承租人在《虎门天河城商铺租赁合同》 （下称租 赁合同）中的约定，本管理守则由商业经营管理单位指 派虎门天河城营运中心（下称营运中心）制定。 第三条 本管理守则对虎门天河城的各承租人和各商铺均有约 束力，各承租人和各商铺必须遵守本管理守则，并接受 营运中心的管理。 第四条 商业经营管理单位受业主的委托经营管理虎门天河城， 商业经营管理单位委派营运中心负责具体的经营管理 事务。 第五条 本管理守则所称虎门天河城是东莞市虎门太沙路 64 号 的“虎门天河城” 第六条 商业经营管理单位以维护虎门天河城的公共秩序， 为承 租人和顾客提供良好的经营和消费环境， 协助业主实现 虎门天河城资产保值为宗旨。 第七条  为进一步提高虎门天河城的管理水平， 商业经营管理单位将听取业主和承租人的合理建议。 第八条  本管理守则所称的业主是指虎门天河城的所有权人东莞市德兴实业发展有限公司。 第九条  本管理守则所称的商业经营管理单位是指已经与业主 订立了经营管理合同， 受托经营管理虎门天河城的广东 天河城购物中心发展有限公司。 商业经营管理单位已在广东省工商行政管理局依法登 记成立，具有从事经营管理虎门天河城的主体资格。 第十条  营运中心是商业经营管理单位的下属机构。 营运中心由商业经营管理单位指派负责虎门天河城的 商业经营管理工作。 营运中心拥有一支具有较高管理水 准并已积累丰富经验的专业队伍。 营运中心已经建立了 一套行之有效的商业管理制度。 第十一条  本管理守则所称的承租人是指与业主订立的租赁合同，有权使用虎门天河城商铺的人士、组织、机构或单位。 第十二条  本管理守则所称的租赁合同是指业主与承租人订立的《虎门天河城商铺租赁合同》及其补充协议，本管理守则所称的管理合同是指商业经营管理单位与承租人订立的《虎门天河城商业管理合同》 。 第十三条  本管理守则所称的商铺是指在虎门天河城内承租的商铺物业上经营的单位。 第十四条  本管理守则所称的管理办法是指营运中心根据本守则第十七条规定制定的各项有关虎门天河城的商业经营 第二章 虎门天河城的商业管理 第十五条 商业经营管理单位依照有关法律、法规和规章的规定，根据业主的委托具体负责实施虎门天河城的经营管理。 第十六条 下列虎门天河城的商业管理公共事务由营运中心管理和负责： （一） 电梯、通道、平台、天台等设施的维护和维修； （二） 供水、供电、供气、通信、空调、照明等设施的 维护和维修； （三） 排水、排污、排气等设施的维护和维修； （四） 消防设施的维护和维修，以及消防制度的制定和 实施； （五） 保安设施的维护和维修，以及消防制度的制定和 实施； （六） 停车场的管理； （七） 保持环境卫生； （八） 负责绿化等美化环境的工作； （九） 负责公用休闲设施的维护和维修； （十） 提供代收代缴水费、电费和租金等服务； （十一） 负责商铺的信函、报刊、杂志的分发； （十二） 处理承租人及其商铺和顾客的投诉； （十三） 负责虎门天河城的宣传、推广活动； （十四） 解答承租人及其商铺对管理工作的咨询； （十五） 商铺的装修管理； （十六） 本管理守则规定的其他由营运中心管理和负责的 事务； （十七） 商业经营管理单位交办的其他事务。 第十七条  营运中心在实施商业管理中， 可以根据需要制定管理办 法，修订或者废止已实施的管理办法。 管理办法的制定、 修订或者废止应当在实施前通知所有 承租人。 第十八条  营运中心可以要求承租人遵守本守则和管理办法的规定使用承租的物业。 第十九条  承租人和各商铺违反本管理守则或者管理办法的规定时，营运中心有权及时制止，尽量避免或减少对业主和其他承租人的影响。 第二十条  承租人和各商铺违反本管理守则或者管理办法的规定，给业主、商业经营管理单位造成损失的，营运中心可以依法索赔。 第二十一条  除保安、消防的应急需要，或者发生妨碍公共秩序行为 以及通信、供水、供电、供气、空调、照明、排水、排 污等设施出现故障的情形外， 营运中心的工作人员或经 营运中心同意的人员进入商铺内实施商业管理工作须 事先通知该商铺。 经事先通知，营运中心的工作人员和经营运中心同意的 人员，可以到商铺内了解或者检查承租人使用承租物业 的情况，检查或者维修公共设备设施。 第二十二条  因虎门天河城物业使用的需要， 营运中心可以临