互联网+时代电信运营商全新营销模式研究.docVIP

精品文档，助力人生，欢迎关注小编！ 互联网+时代电信运营商全新营销模式研究 【摘要】 “互联网+”：是对传统产业不是颠覆，而是换代升级。在通信领域，互联网+通信有了即时通信，现在几乎人人都在用即时通信App进行语音、文字甚至视频交流。然而传统运营商在面对微信这类即时通信App诞生时简直如临大敌，因为语音和短信收入大幅下滑，但现在随着互联网的发展，来自数据流量业务的收入已经大大超过语音收入的下滑，可以看出，互联网的出现并没有彻底颠覆通信行业，反而是促进了运营商进行相关业务的变革升级。 【关键字】 互联网+ 触点营销 营销中心 一、背景 1.1互联网+ 3月5日消息，第十二届全国人民代表大会第三次会议在人民大会堂举行开幕会。李克强总理提出制定“互联网+”行动计划。“互联网+”战略就是利用互联网的平台，利用信息通信技术，把互联网和包括传统行业在内的各行各业结合起来，在新的领域创造一种新的生态。 “互联网+”：是对传统产业不是颠覆，而是换代升级。在通信领域，互联网+通信有了即时通信，现在几乎人人都在用即时通信App进行语音、文字甚至视频交流。然而传统运营商在面对微信这类即时通信App诞生时简直如临大敌，因为语音和短信收入大幅下滑，但现在随着互联网的发展，来自数据流量业务的收入已经大大超过语音收入的下滑，可以看出，互联网的出现并没有彻底颠覆通信行业，反而是促进了运营商进行相关业务的变革升级。 1.2现状与挑战 所谓营销，是指运营商在合适的时机、向合适的对象、通过合适的渠道推送合适的产品或服务，以期达到企业利益最大化（收入、客户保有、客户结构最优等）。 具体到运营商来说，营销目的不外乎分为3种： 1、客户保有量 常见的比如现网2G/3G用户想4G转换 2、终端营销 常见的比如预存话费换手机、2年手机套餐合约 3、增量营销 常见比如用户专网，流量包营销，加油包营销。 1.3思变 通过构建基于用户行为分析全触点营销中心，营销系统实现统一化、精准化、实时化、智能化的营销能力。成为各个运营商目前需要考虑的问题。 基于以上背景所述，总结分析目前仍需提升三个方面如下： 1、需对目前现有营销支撑系统的架构进行重新设计与建设，满足互联网化、实时性的营销场景需求。 营销中心建设的重点之一是对系统的技术架构进行重新设计与部署，包括分布式、去IOE、开源三个方面的具体内容，只有按照互联网业务模式搭建营销中心，才可能承载更丰富的互联网化的营销场景，同时，营销的实时触发也要求系统的技术架构按照基于消息的方式进行搭建。 2、需要整合电信运营商各个营销角色的团队力量，共同形成从营销策划、营销配置、营销推荐、营销执行到营销评估等全流程闭环的管理系统。 通过工作台的方式，对系统能力按照角色进行分类整合，从营销生命周期上贯穿全部的环节，从营销支撑角色上覆盖全部的相关人员。 3、需要疏通全部的自有、第三方、线上、线下渠道。 通过营销中心的建设，达到一点总控、全渠道协同发展的支撑目标，确保客户跨渠道体验的一致性，同时达到企业营销统一管控的目标。 二、全新的营销模式 2.1什么是营销触点 营销触点是指消费者体验商家所提供服务所必须有的体验媒介。商家为了给消费者留下美好的印象，从消费者体验上成功的塑造品牌，最大限度的将其产品转化为商品。每个商家必然在每个触点上竭尽全力。 营销触点大致可以分为七个类型。 1、 沟通。广告、公司外部与内部沟通、品牌化的公共关系活动等。其中，广告最常被企业所运用。 2、视觉与口头的识别。一般是指可以使用与创造感官、情感、思考、行动及关联等体验的品牌。 3、产品呈现。一般是包括产品外观设计、包装设计以及品牌的标志物或是吉祥物。 4、共同建立品牌。包括对一些重大事件的参与或赞助、联盟与合作、授权使用以及其他的一些合作活动等形式。 5、空间环境。体验必须在相应的环境中才能展开，社会群体可以营造暗示、感染等各类社会心理状态。 2.2新营销模式特点 事件驱动基于用户行为分析全触点营销模式，基于大数据分析为基础，采集用户的触点行为，根据预定的规则，实时对消费者进行营销活动。该营销模式的特点如下： 1. 精准性 通过分析用户消费历史记录、实时消费行为、搜索消费倾向，精确提供个人VIP式的营销推荐； 精准度高，依赖对用户消费数据的掌握、预判及实时分析能力。 2. 实时性。实时接收触发信息，流式处理业务信息，采用最新大数据处理技术，准实时反馈业务处理信息。实时向用户进行营销推送。