房产公司风险点与控制点防范措施表（客户服务风险）.docx

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2020-12-28 发布于新疆
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关键控制活动梳理工作底稿--客户服务风险作者天空之影风险划分风险编号风险描述风险等级应对策略控制措施主责部门对应流程客户服务风险 R1 客服部门与其他部门的职责划分不清晰三风险降低梳理客服部门与其他部门之间权责，形成权责手册企管部客户关系管理作业指引 R2 客户满意度管理提升计划不完善，难以开展实质有效的满意度提升活动三风险降低 1.根据《客户满意度调查分析报告》确定需要进行纠正/预防处理的项目，与责任部门制定改进方案，客服部门对改进方案的实施情况进行监督2.加大ERP客户信息的监控力度企管部客户满意度调查管理流程 R3 客户满意度调研中发现的问题，未