物业管理中车辆出入口岗标准作业指引.doc

武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.1-WI-WA05 名称 物业管理中车辆出入口岗标准作业指引 版本 B/0 第 PAGE 3页共3页 编制 王 磊 更改 审核 胡光财 批准 董咀良 生效期 2004年12月30日 目的 规范车辆出入口岗服务过程的工作标准 2. 范围 公司车辆出入口岗服务全部过程 3. 职责 3.1 各项目安全管理业务班组执行本指引 3.2 各部门经理对本指引的执行负管理责任 3.3 各部门应结合本指引根据项目情况编制岗位职责，报部门经理审核、客户关系部门审批后实施 方法和过程控制 4.1 岗位应知应会 对岗位作息时间及工作纪律熟悉 对岗位周边50米范围内的智能监控设备、消防设备、地形情况熟悉 对小区的交通路线、其他各安全岗位分布熟悉 熟悉交通手势、军礼及其应用 熟悉使用对讲机、消防器械 熟练操作电脑相关车辆出入管理软件及车辆出入设备 4.2 岗位操作要点 按照停车场设备操作文件要求熟练操作，能及时掌握停车场车位使用情况，合理的对进入小区的车辆进行控制。对于无车位时应及时对车主进行解释，并协调其他岗位共同努力向车主解决停车问题。 对于要进入小区的车辆，应及时区分是小区业主车辆或是外来的车辆，提供优质的服务： 1)属于业主的车辆：当车辆靠近岗位时，敬礼后双手接过业主的停车卡帮助刷卡，刷完卡后双手将卡递还车主，按照规范的车辆直行手势示意车辆直行。业主自行刷卡的，需敬礼、示意车辆直行。 2)属于临时进出的来访车辆：当车辆靠近岗位时敬礼，应问清去向，准确、迅速的将要进入车场的车辆车牌号输入电脑系统进行写卡，并向车主说明小区停车的收费规定（超过＊＊分钟开始收费），然后双手将已写好的卡递给车主，按照规范的直行手势示意车辆直行，并及时与车场巡逻岗或其他相关岗位取得联系，让车场巡逻岗或其他相关岗位进一步跟进。 3)出租车：原则上空出租车不能进入小区，如车上有业主可让其进入小区。当车辆靠近岗位时敬礼，同时主动询问司机到达的地点，准确、迅速的将要进入车场的车辆车牌号输入电脑系统进行写卡，并向车主说明小区停车的收费规定（超过＊＊分钟开始收费），然后双手将已写好的卡递给车主，按照规范的直行手势示意车辆直行，并及时通知车场巡逻岗和其他车场出入口刚密切监控，出租车在小区停放时司机不得离开驾驶室。对驶出小区的出租车，应先与车场巡逻岗进行联系，核实车辆是否有携带物资驶出小区，如核实有携带物资的情况，应礼貌的请其主动打开后箱接受检查，如核实没有的话，应主动向车主道歉并给予放行。 4)对因公务需要进入小区的车辆，应主动询问其进入小区的原由，同时应礼貌的要求其出示相应的证件和介绍信，并及时向小区控制中心和管理处汇报。对于因公务进入小区的车辆是不收费的，但需在《未收费车辆记录表》上予以登记，并请其车主进行签字确认，车主拒绝配合的，需及时知会班长及时处理、确认。 5)当遇到岗位停电时，应及时清点本岗位上所发出的《车辆进出IC卡》的数量，同时与其他出入口岗位核对《车辆进出IC卡》的数量，及时启用《车辆进出凭证》控制进入小区车辆的停放时间。对于在停电后驶出小区的临时车辆，应及时与停车场巡逻岗核对进场时间进行收费或放行，收回《车辆进出IC卡》。对于开具《车辆进出凭证》的车辆按照凭证上的时间进行收费或放行。在小区停电或停水时停车场出入口岗应及时提醒业主小区停电、停水的原因以便业主及时做好相应的准备措施。 对于进入小区的所有的车辆，及时用对讲机通知车场巡逻岗，以便车场巡逻岗及时引导车辆正确停放。 对在晚上23：00点——凌晨6：00点驶出小区的车辆，需询问车主姓名和住址（陌生或可疑车主需登记车主身份证、车辆行驶证等），必须认真核实驾驶车辆人员的证件与驶出车辆是否相符，对于有异常的情况及时与该车的车主进行联系确认，并对驾驶该车辆的司机进行相应证件的登记，以便有可追溯的依据。 对于进入小区的人员，应按照外来人员和小区业主进行区分，提供优质的服务： 如确认属于小区的业主应主动敬礼、问好，如发现业主提有重物时主动向业主提供帮助或通知相关巡逻岗帮助。 如确认为外来探访人员时，应主动敬礼、问好，主动上前询问来意或去向，并向顾客解释小区的管理规定，同时请探访者能够配合我们的工作；及时与控制中心或就近巡逻岗联系确认，请探访者出示有效的证件，封闭式管理的小区应进行登记，登记完后双手将证件递还与业主，并向探访者示意方向。如遇到探访者有需要帮助的及时提供力所能及的服务，实行封闭式管理的小区，可制作临时出入登记卡，实行进来发卡、出去收卡。 如确认属于装修（施工）人员，应主动敬礼、问好，并请装修（施工）人员主动出示由管理处统一格式的《临时出入证》，并核对其证件的有效日期、照片、管理处公章是否与其本人相符；对于不符合要求的及时提醒装修（施工）人员到管理处办理相