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德克士客户关系管理分析 1、企业背景 德克士，中国本土连锁快餐店，德克士炸鸡起源于美国南部的德克 萨斯州，1994 年出现在中国成都。1996 年，顶新集团将德克士收 购，并投入5000 万美元，健全经营体系，完善管理系统，并重新 建立了CIS 系统，使其成为顶新集团继“康师傅”之后的兄弟品牌。 虽然都是炸鸡，但是由于德克士炸鸡采用开口锅炸制，因此鸡块具 有金黄酥脆、鲜美多汁的特点，并以此与肯德基炸鸡形成鲜明差别。 德克士最有名的就是脆皮炸鸡，在中国快餐界其中最有名的三巨头： 除了麦当劳、肯德基、还有就是德克士！ 2、客户识别 德克士没有固定不变的大顾客，但是有一批忠实的顾客，比如小孩 子。 如果有德意卡说明不是第一次来消费了，没有德意卡的顾客可能是 第一次来消费，在家长和小孩一起来时，小孩作为主要顾客，主要 向小 孩推销产品。 3、客户区分 在德克士主要的消费群体是年轻人和小孩子，德克士的顾客分为有 德意卡和无德意卡，没有德意卡的顾客可是第一次来消费。 四、客户互动 如何做到与客户进行亲密互动，首先了解客户也就是顾客的意义非 常 重要。 了解顾客