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物业服务礼仪 × ×物业管 理有限公司 服务创造价值 礼仪的含义 礼仪是礼节和仪式的统称。是表示尊重对方的过程和手段。 礼----礼貌、礼节 仪----仪态、仪容、仪表 具体指人们在社会工作、交际、生活、活动中应共同遵守的行为规范和准则。 礼仪的重要性 有助于提高人们的自身修养； 有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系； 树立公司优良的品牌形象，提高顾客满意度和美誉度。 总结：掌握规范的服务礼仪可 以“内强个人素质，外 塑企业形象”。 容貌端正，举止大方； 端庄稳重，不卑不亢； 态度和蔼，待人真诚； 服饰规范，整洁挺拔； 打扮得体，淡妆素抹； 训练有素，言行恰当。 第一印象 服务是一种人际关系的交往、沟通和协调。要做好服务工作，必须建立良好的人际关系。 往往人与人之间的沟通，关键在于第一印象。在客户面前的第一次亮相，一定要有充分的准备，从仪表服饰、态度表情、谈吐、举止等各个方面，以求对方的好感。 一种看似简单但又容易获得好感的方法，就是牢记别人的姓名。 “第一印象”影响了你今后与业主的交往。 “信任来自第一印象” ； “幸运来自第一印象” ； 一. 整体 自然、大方得体，庄重，整齐整洁。 精神饱满，充满活力，面带微笑，符合工作需要。 微笑? 人与人相识，第一印象往往是在几秒钟内形成的。 良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢 微笑? 微笑? 或者，人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。 二头发/发型 要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽、建议不要太过于标新立异。 ---男士: 前发不过眉,侧发不盖耳, 后发不触后衣领，不染烫发、不剃光头 ---女士: 发长不过肩，如留长发应束起或使用发髻。 精神饱满。保持脸、颈及耳朵绝对干净，女员工根据各人的面部特点化淡妆，塑造端庄清丽，精神抖擞的形象;男员工胡须要经常刮理。 ~~~~~~~~~~~~~ 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 五服装 1.工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整，无明显污迹、破损。 2.制服穿着应按照公司管理规定执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不可敞开外衣;卷起裤脚、衣袖。 3.制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。 4.西装制服按规范扣好，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好，衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm. 六饰物七 指甲 上班时间均不佩带夸张的首饰及饰物。 男员工领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领夹在衬衣自上而下第四个扣子处。 女员工注意各部细节。 * * * * * 保持指甲干净，不留长指甲和涂颜色鲜艳的指甲油。 八鞋袜 着不露指头的深色端庄的鞋（以黑色为宜），禁穿凉鞋和运动鞋,保持鞋面干净; 女员工穿着裙装时穿肉色长丝袜，不得露出袜口；着裤装应穿接近肤色的丝袜，不得穿网袜; 男员工穿深色袜子,并注意与鞋子和服装颜色的搭配。 九工号牌 工作时间须将工号牌统一按规范佩带，佩带于左胸显眼处。 如是挂绳,应正面向上挂在胸前,保持清洁端正! 男士着装图示 第 二章行为举止 作用---规范礼仪礼节 一. 整体 姿态端正，自然大方。 坐有坐相，站有站相。 ---------工作中做到--------- 走路轻、说话慢、操作稳， 尽量不露出物品相互碰撞的声音。 二站姿 以立姿工作的员工，应时刻保持标准的站立姿势：头正、肩平