品质管理质量认证ISO9000族标准宣贯培训.pdfVIP

此处是大标题样稿字样十五 字以内 第一章 ISO9000族标准的产生 第一章 ISO9000族标准的产生 发展及其在我国的应用 发展及其在我国的应用 第一节 质量管理的由来和发展 一、质量检验管理阶段： 二十世纪前，市场经济不发达，处于低级阶段，手工 坊式的生产占主导地位，生产分工粗糙，质量检验通常由工 人自己完成，产品质量主要由操作者的经验技术保证。 二十世纪初，资本主义生产目趋完善，技术不断发展， 生产分工细化，这是技术到管理的全面革命。美国管理学家 泰勒首创用计划，标准化和统一管理三项原则管理生产，提 出计划与执行分工，检验与生产分工，建立终端专职检验制 度，此为管理理论与实践的初始，但用检验控制质量属于事 后检验（死后验尸）不能确保质量。 ​ ​ 二、统计质量管理阶段 二次世界大战时美国经济复苏，参与战争后，军需物 资出现大量质量问题“而终端检验制” 已无法解决，为此， 美国政府颁布了三项战时质量控制标准。 即： 1.1 《质量控制指南》 1.2 《数据分析用控制图法》 1.3 《工序控制用控制图法》 这是质量管理过程中最早的质量控制标准，同时美国 政府采取三项强制措施加强质量管理。 即：1、强行对各公司的总检验师为首的质量管理人 员开办“质量控制方法学习班” 。 2 、强制实施三项标准及其细则。 ​ ​ 3 、军方采购署规定的所有订货合同中，应规定 质 量管理要求条款（此即质量体系认证的雏形） 否则取消定货资格。 二战后，美国的民用工业也相继采用这三项标准，以 后开展国际合作，正式进入“统计质量管理阶段”即把质 量管理的重点由生产线的“终端”移至生产过程的工序， 把全数检验改为随机抽样检验。把抽验的数据分析制作成 “控制图”再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜 绝过程中大量不合格的产生。 三、全面质量管理阶段 1961年美国通用电器公司质量经理菲根堡姆出版了 《企业质量管理》一书，指出：“全面质量管理是为了能 够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下， ​ ​ 进行市场研究、设计生产和服务，把企业的研制质量维持 质量和提高质量的活动构成为整个的有效体系”60年代世 界各国纷纷接受这一全新概念，在日本首先开花结果，极 具成效。（起于市场终于市场，非一部门）全面质量管理 的特征是“四全、一科学”即： “全过程质量管理，全企业质量管理 全指标质量管理，全员的质量管理” 以数理统计方法为中心的一套科学管理方法，但尚未 形成统一的标准，期待着标准化阶段的到来。 第二节 ISO9000族标准的生产和发展 一、ISO9000族标准的产生： ​