第八章管理沟通与冲突.pdfVIP

精品文档 你我共享 （一）单选题 1．下列情况下，适合使用单向沟通的是（ ） A ．时间比较充裕，但问题比较棘手 B．下属对解决方案的接受程度至关重要 C．上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事 D．下属能对解决问题提供有价值的信息和建议 2 ． 最分权化的沟通网络是（ ） A ．链式 B．轮式 C．环式 D．全通道式 3．当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平 静时，可采用的策略是（ ） A ．回避 B．合作 C．强制 D．妥协 4 ．如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息很少，这是否意味着 该组织 ( ) A ．非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好 B．正式沟通渠道中消息传递存在问题，需要调整 C．其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息 D．充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递 5． 冲突的基本过程： A ．潜在对立、僵持阶段、行为阶段、结果阶段 B．僵持阶段、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 C．潜在对立、认知与个人介入、僵持阶段、结果阶段 D．潜在对立、认知与个人介入、行为阶段、结果阶段 （二）多选题 1．非正式沟通可以满足员工的哪些需要 ? （ ） A ．生理需要 B．安全的需要 C．尊重的需要 D．社交的需要 E．自我实现的需要 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 2 ．有效沟通的原则应包括下列（ ） A ．信息明确 B．组织结构完整 C．及时性 D．非正式沟通策略 E．重视交谈与倾听技巧的原则 3．建设性冲突中由于信息接受者的障碍，影响沟通的因素有（ ） A ．过滤 B．理解能力的障碍 C．选择性知觉 D．情绪 E．语言 （三）是非题 ( )1．未来竞争是管理的竞争，管理的实质和核心就是有效沟通。 ( )2．非正式沟通具有自发性、灵活性和不可靠性的特点。 ( )3．良好的沟通是指信息的发出和接受者双方能达成一致的意见。 （四）填空题 1．“倾听”技巧可归纳为以下具体行为： 、移情、 和对完 整性负责。 2 ．信息传递渠道影响沟通障碍通常表现为： 、传递层次的障碍 、 和信息在传递过程中有了改变。 （五）名词解释 1．沟通 2 ．冲突 （六）简答题 1．如何克服沟通中的障碍 ? 2 ．如何处理冲突 ? （七）论述题 非正式沟通有何特点？管理者应该如何对待组织中的非正式沟通？ 练习参考答案： （一）单选题 1．C 2 ．D 3．A 4．B 5 D （二）多选题 1．ACD 2 ．ABCDE 3．ABCDE （三）是非题 腹有诗书气自华 精品文档 你我共享 1． √ 2 ． √ 3．× （四）填空题 1．专注 接受 2 ．信息传递手段的障碍 传递形式 （五）名词解释 1．沟通是指在管理活动中沟通主体（沟通者）将特定的信息或思想、观点 态度传递给客体（沟通对象） ，以期获得客