值班店长工作制度.docx

值班店长工作制度 为了加强商场的日常管理工作，特制定本制度。 一、 值班店长工作职责： 值班店长是当日商场现场运作的最高管理者， 负责全商场工作巡 视和现场管理，并负责处理好现场发生的有关问题和各类突发事件。 二、 值班店长工作范围： 1、 监督、检查各部门人员的行为规范。 1） 做好当日员工的考勤抽查及记录。 2） 根据考勤检查各部门人员是否在岗及其工作状况。 3） 检查门店员工的行为规范，有无各类违纪行为。 4） 检查门店员工的服务规范，礼貌用语使用情况。 5） 检查员工着装及胸卡佩戴是否统一、规范。 6） 检查门店各部门人员外出登记情况。 7） 检查、督促厂方促销人员的行为规范。 2、 检查巡视商场各部门运作状况。 1） 检查整个商场（入口、地面、墙、玻璃、收银台、货架、 商品、设备、施工区，洗车区、洗手间及商场外围区域等） 的清洁卫生状况。 2） 商场中的各种设备（收银机、货架、灯光、音乐、通风、 电梯等）是否正常运作。 3）货架上商品陈列是否充足饱满，是否存在过期商品或破损 品。 4） 商品的补货、收货是否及时，是否有空柜或商品短缺现象。 5） 标价签与商品陈列是否一致，书写是否规范合法。 6） 商品中是否存在禁卖品。 7） 商场中的各类指示牌、POP、特价牌悬挂张贴的情况是否 良好。 8） 商场的入口、主要通道、出口是否畅通。 9） 购物车、购物篮等是否收放整齐，摆放就位。 10） 开店前、开店中、关店前的广播及音乐是否准时播放。 3、 监督检查各类售后服务的处理情况，遇特殊情况作最终裁决。 4、 收集各方面有益于企业的信息及门店每天的销售情况。 （对门 店有益的意见和建议，各部门的好人好事） 5、 及时处理其他各类突发事件。 三、 值班店长的管理办法： 1、 值班店长的工作时间为：上午 00――晚上闭店（次日中午 12点上班）； 2、 值班店长上岗前需到指定位置拿取上一天的“值班店长日记” 3、 值班店长现场察看开业前各项工作的准备情况。 4、 值班店长在开店中不断对门店各部门进行巡视、检查、发 现问题当场指出，当场解决，不能当场解决的尽快解决，并做 好记录。 5、值班店长在关店后对商场进行最后一次检查，在确认一切正 常后完成“值班店长日记”，并放于指定位置后离开。 第六部分 规章制度 第一章 行为规范 第一节仪容仪表 第一条办公室人员：男士必须穿正式服装及长裤，提倡带领带、 着西装；必须穿袜子，不能穿无领T恤衫、短裤、沙滩裤或拖鞋；外 出拜访客户前或在正式场合出现时，应配带领带，并注意与西装、衬 衫颜色相配，领带不得肮脏，破损或歪斜松弛； 第二条 办公室人员：女士着装美观大方，不穿奇装异服，着装 要有领有袖，不穿露背、露腰或袒胸的服装；不穿超短裙； 第三条一线工作人员要求穿工作服；服装应清洁、方便，不追 求修饰，领子与袖口不得污秽。职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的 服装 第四条 员工头发要经常清洗，保持干净，经常修剪，男士头发 和胡子不能太长。 第五条 员工戴首饰要简洁，女士宜化淡妆，应给人清洁健康的 印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水； 第六条 员工指甲不能太长，要经常注意修剪。女士涂指甲尽量 用淡颜色。 第七条 员工夏季穿凉鞋，不得穿拖鞋。鞋子应保持清洁，如有 破损应及时修补。 第八条 口腔：保持清洁，上班以前不能喝酒或吃有异味的食品 第二节待客礼节 第一条接待工作及其要求： （一） 在规定的接待时间内，不缺席、不迟到。 （二） 有客户来访，马上起来接待，并让座。 （三） 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 （四） 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 （五） 记住常来的客户。 （六） 接待客户时应主动、热情、大方、微笑服务。 第二条介绍和被介绍的方式和方法： （一） 无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍 负责。 （二） 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。 若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在介绍本公司和其他公司的 人员时，应先把本公司的人介绍给别的公司的人，并不在后面加“先 生”（或小姐）等称谓，而是以职务相称。 （三） 把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌 情而定。 （四） 男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄 有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 第三条 名片的接受和保管: （一） 名片应先递给长辈或上级。 （二） 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，一 边递交一边清楚说出自己的姓名。 （三） 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正 确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有难认的文字，马上 询问。 （四） 对收到的名片妥善保管，以便检索。离职时，需将客户名 片移交给主管领导备案。 第三节 电