门店销售技巧答案.pdfVIP

精品文档 你我共享 测试成绩： 80.0 分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 增值包装的方向是：（ ） √ A 公司和销售人员 B 公司和商品外观 C 销售人员和商品 D 销售人员和服务 正确答案： A 2. 在留给人的第一印象中，比例最大的来自于（ ） √ A 说话的内容 B 声音 C 肢体语言 D 外貌 正确答案： C 3. 运用第三者的力量可以很好地激发顾客的购买欲望。下列选项属于第三者的是（ ） √ A 情景 B 名人 C 专家 D 以上全是 正确答案： D 4. 下列销售语言中不正确的是（ ） √ “ ” A 能不能麻烦您下周再来一趟 B “这种颜色比较适合您！ ” C 很抱歉，这个号码的服装已经缺货了，不过“ ……” D “明天麻烦您打个电话给我好吗？ ” AAAAAA 精品文档 你我共享 正确答案： B 5. 当销售人员向顾客讲 “很抱歉 ”之类的语言时，会给顾客产生怎样的心理暗示？（ ） √ A 没有诚意 B 推卸责任 C 不愿意负责 D 以上全是 正确答案： D 6. 处理顾客不满的正确步骤为（ ） √ A 聆听不满 -做笔记 -分析原因 - 敲定与转达决策 -追踪电话 - 自我反省 B 自我反省 -聆听不满 - 做笔记 - 分析原因 -敲定与转达决策 -追踪电话 C 分析原因 - 自我反省 - 聆听不满 -做笔记 -敲定与转达决策 -追踪电话 D 聆听不满 -分析原因 - 做笔记 - 敲定与转达决策 -追踪电话 - 自我反省 正确答案： A 7. 顾客一开始就对商品的价格提出异议时，销售人员要注意（ ） √ A 延缓价格谈判 “ ” B 运用 隔离 政策 C 切记降价不是万能的 D 以上全对 正确答案： D 8. 销售人员对顾客说： “这款帽子非常适合您的脸形，您觉得呢？ ”其中运用了（ ） × A 邀请式结束法 B 假设式结束法 C 法兰克式结束法 D 门把法 AAAAAA 精品文档 你我共享 正确答案： A 9. 下列说法错误的是（ ） × A 微笑在一定程度上可以促成交易 B 销售人员要把决定权交给顾客 C 问句会让顾客感受到被尊重 D 销售人员要避免与顾客之间的肢体语言 正确答案： D 10. 顾客认为电脑单价太高，表示 “并不需要太好的配置 ”时，正确的应对应该是（ ） √ A 其实这也不算好，只是最一般的！“ ” B “那您就买这种吧，比较便