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中国移动经营分析系统 一、中国移动经营分析现状研究 近几年，随着国内电信企业的不断发展，电信 行业的竞争也趋于白热化。一方面，客户选择电信业务及电信企业的余地越来越大， 电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。经过运营商不断的 价格战“ ”，电信市场出 现了严重的 “增量不增收 ”现象，大量低忠诚度的客户转网或变更业务。电信企业虽纷 纷采用具有一定优惠期限的活动来降低客户的流失率，但在优惠期结束后，很多客户 便纷纷离网或弃卡重入网以套取新的优惠，仍造成了大规模的客户流失，致使电信企 业的业务收入下滑、客户发展效率低成本高。另一方面，电信客户近几年高速增长， 形成了庞大、需求差异很大的客户群；同时适用于不同人群的各种新业务不断推出， 电信企业需要通过细分市场、客户群，将最合适的业务推销给最需要的客户，实现业 务和客户的最佳匹配。 在这种激烈的竞争情况下，如何提高经济效益，如何运用科学的经营分析方法， 实现精细化的管理和营销，用高质量的服务来吸引和留住客户，扩大市场占有率，在 竞争中占据有利位置，是国内各电信运营商关注的重点。 基于以上背景，国内电信运营商纷纷建立起以 经营分析系统“ ”为核心的企业决策 支持体系，通过对公司日常经营数据的分析、挖掘，为公司决策者、各级管理者提供 经营决策依据，以实现精细化营销。 1 、 中国移动经营分析系统建设概况 为保证中国移动在激烈的市场竞争中能够满足新业务、新需求、新机会的需要， 有效提高中国移动市场前沿的信息化水平， 辅助提升中国移动市场精细化营销水平和 深度运营能力， 确保中国移动的市场领先地位， 中国移动在完成业务支撑系统 (BOSS) 建设和集中化后，于 2001 年开始筹备经营分析系统，起草了规范和标准。 2002 年中 国移动开始投入巨资进行经营分析系统建设，并于 2004 年实现省级经营分析系统和 有限公司一级经营分析系统的全国联网。 经营分析系统的投入使用， 使中国移动初步建立了面向企业运营的统一数据信息 平台，为全网业务、客户服务、市场营销、经营决策、业务实施等工作提供了有效的 支撑，同时进一步支持了有限公司对各省市场经营活动的管理和指导，在中国移动的 业务运营中发挥了重要的作用，为中国移动精细化运营提供了基础。 2 、 中国移动经营分析系统框架介绍 中国移动经营分析系统通过与其它业务系统的有机结合， 有效利用业务支撑系统 (BOSS) 和服务、财务、网络等系统产生的大量基础数据，运用数据仓库、联机分析 处理、数据挖掘等先进技术，并通过预定义报表、即席查询、 OLAP 分析等功能，实 现对公司的经营情况的分析和监控。 经营分析系统主要包括四层结构，即数据获取层、数据存储层、数据应用层和数 据访问层。 (1) 数据获取层 数据获取层支持中国移动省级经营分析系统从 BOSS 、 DSMP 、网管等源系统中 将相关业务数据进行抽取、清洗、加工、整理并加载到数据仓库的过程。 (2) 数据存储层 数据存储层实现对移动企业数据仓库中数据和元数据的集中存储与管理， 并可根 据需求建立面向部门和主题的数据集市。 (3) 应用层 应用层是面向使用对象，支撑市场运营管理的，多种展现形式的，支持流程管理 的系统应用逻辑层。 基本功能是服务于市场运营的， 多种展现形式的针对性分析功能。 多种展现形式包括 KPI 指标、 OLAP 、报表、数据挖掘等面向使用对象的使用习惯和 需求内容灵活展现的方式。 (4) 访问层 访问层是各类业务运营人员访问经营分析系统的窗口和平台， 访问层由用户统一 访问平